Забезпечення доступності та спрощення механізмів надання послуг, що належать до компетенції сервісних центрів МВС: над цим постійно працюють сервісні центри МВС Рівненщини разом з органами місцевого самоврядування.

Аби краще розуміти потреби суспільства у кризових умовах та покращити підходи надання якісних адміністративних послуг для громадян, в рамках проєкту «Посилення стійкості громад в регіонах України» в Рівному відбувся семінар-тренінг для керівників центрів надання адміністративних  послуг області.

Даний захід відвідали й представники сервісних центрів МВС Рівненщини. Зокрема обговорили співпрацю ЦНАПів із сервісними центрами МВС, порядок взаємодії між установами, використання сучасних інформаційних  технологій. Також окреслили основні завдання у співробітництві в умовах  кризового реагування та відновлення задля надання якісних адміністративних послуг.

«Сьогодні ми маємо вже 8 підписаних узгоджених рішень про співпрацю між регіональним сервісним центром ГСЦ МВС та центрами надання адміністративних послуг органів місцевого самоврядування Рівненщини. У нас спільна мета – зробити державний сервіс більш якісним та зручним для кожного. А  наше головне завдання — підтримка громадян. Ми за зручність та доступність отримання послуг. Максимально відкритті до співпраці з ЦНАПами: від надання консультацій до навчання їхніх працівників. Сервісні центри МВС завжди відкриті до нових партнерств, що сприяють ефективності нашої роботи», — зазначив заступник начальника регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Рівненській області Віктор Залюбовський.

Об’єднання зусиль двох державних органів покликане підвищити рівень якості обслуговування громадян. Головним пріоритетом в наданні державних послуг залишається мінімізація часу та спрощення зусиль, які особи витрачають для їх отримання та підвищення якості обслуговування у суспільстві. Працюємо й далі, щоб зробити послуги сервісних центрів МВС ще більш доступними.

Ще задовго до війни Електронний кабінет водія був ресурсом звідки люди черпали найнеобхіднішу інформацію про свій транспортний засіб та свої документи на авто.

Державні послуги онлайн – це завжди зручно, доступно, економія часу, сил, ресурсів. Не треба хвилюватися, щоб завчасно взяти талон е-запису або стати в «живу» чергу у сервісному центрі МВС. Ви просто відкриваєте свій гаджет у зручному для вас місці й отримуєте максимум інформації про свій транспортний засіб. Одним словом, дієва цифровізація.

Що таке Електронний кабінет водія

Це онлайн-сервіс, який надає всю актуальну інформацію про транспортні засоби людини, а також можливість скористатися деякими послугами сервісних центрів МВС онлайн. До прикладу:

• дізнатися всю актуальну інформацію про транспортний засіб користувача  (технічні характеристики, право власності, історію авто)
• побачити інформацію про посвідчення водія користувача (національне, міжнародне)
• отримати безкоштовний та платний витяг з Єдиного державного реєстру МВС за VIN-кодом транспортного засобу
• оперативно отримати повну інформацію про адміністративні порушення
• перевірити, чи вільний індивідуальний номерний знак в обраному регіоні й замовити його
• подивитися чи досі дійсна страхівка на ваше авто
• продовжити зберігання номерних знаків.

Статистика каже, що з початку 2023 року українці обміняли в Електронному кабінеті водія 26 096 посвідчень водія, з них – 14 630 з доставкою Укрпоштою, отримали 5426 платних витягів з Єдиного державного реєстру за vin-кодом, призначили 2009 належних користувачів, подали 2201 заявку на продовження зберігання номерних знаків, замовили, а ми опрацювали 201 заяву на видачу індивідуальних номерних знаків.

Що така цифровізація послуг дає людям? Свободу обирати та отримувати державний сервіс будь-де і будь-коли. Адже онлайн-послуги є не тільки актуальними у період війни, але й життєво необхідними. Особливо для людей з деокупованих територій, з віддалених куточків країни, яким складно дістатися до найближчого сервісного центру МВС, проте вони охоче прагнуть отримувати якісний державний сервіс. Наприклад, замовити обмін/відновлення посвідчення водія з доставкою Укрпоштою, індивідуальний номерний знак з доставкою Новою поштою або елементарно продовжити зберігання своїх номерних знаків.

Також важливо зазначити, що вся необхідна інформація про документи та транспортний засіб особи підтягується з реєстрів МВС, коли людина заповнює онлайн-заявку в особистому кабінеті. Для оформлення послуг в Електронному кабінеті водія необхідно мати електронний підпис.

Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

Бар’єри — перепони, які заважають різним групам населення повноцінно отримувати  доступ до можливостей, і через це не дають їм у повному обсязі реалізувати свій потенціал. Часто бар’єри створюють самі люди через незнання, стереотипи та упередження, проте кожному з нас під силу їх розірвати. Головне – зрозуміти, що безбар’єрність – це не лише звести пандус біля державної установи чи кінотеатру, безбар’єрність – це якість життя. А якість життя –доступність кожного до усіх його сфер, в тому числі  й в отриманні державних послуг.

Розуміти кожного, поважати кожного, цінувати кожного – складові якісного державного сервісу. А для сервісних центрів МВС – це не порожні слова. Так, у перший день травня, услід за хмельницькими, чернівецькими та чернігівськими  колегами, адміністратори сервісних центрів МВС Рівненщини взялися за вивчення жестової мови, адже її знання допоможе краще комунікувати  з  людьми із порушеннями слуху та/або мовлення.

«Ми ніколи не знаємо, з якою людиною нам доведеться зустрітись поглядом, які у неї будуть потреби та особливості. Та ми знаємо, що кожній людині мають бути забезпечені рівні права і можливості в їх реалізації. Розуміти жестову мову зможе й людина, яка ніколи її не вивчала, оскільки більшість жестів є доволі логічними й дублюють дії та явища, які описують, а знання, які ми отримали під час навчання, допоможуть покращити спілкування з людьми, які мають порушення слуху та мови», — розповідає Оксана Грицюк, адміністраторка сервісного центру МВС № 5643 м. Сарни.

Окрім того, спеціально для роботи наших працівників представники Рівненської обласної організації УТОГ розробили словник-перекладач професійних термінів, якими щодня користуються у своїй роботі адміністратори сервісних центрів МВС.

Як зазначила Неля Новачук, перекладачка жестової мови Рівненської обласної організації УТОГ: «Подібні навчання допомагають усвідомити суспільству, що усі люди без винятку заслуговують на рівні можливості та права. Знання жестової мови – це не лише спілкування, це ще й  повага і прагненням допомогти людям з порушенням слуху та мови».

Громадяни повинні мати рівний доступ до гідного життя, особливо нині, коли наше суспільство на собі відчуло бар’єри війни. Ми маємо розуміти, що війна – це не лише зруйновані будинки, це ще й зруйноване людське життя.

«Багато наших захисників та захисниць, а також й цивільного населення зазнали поранень, мають порушення слуху та зору, ампутовані кінцівки, користуються кріслом колісним. Тому наше завдання, як держслужбовців, допомогти їм відчути себе потрібними країні. Нам важливо зараз навчитися правильно взаємодіяти з різними групами населення, а подібні тренінги спрямовані не лише на професійне зростання наших адміністраторів, а й на роботу з міфами та стереотипами щодо тих чи інших груп населення. Такі навчання допомагають нам краще розуміти суспільство та його потреби», — зауважив начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Рівненській області Валерій Бельць.

Нагадаємо, що у квітні 2021 року прийнята Національна стратегія зі створення безбар’єрного простору, яку розробили в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів» та на виконання Указу Президента України. Стратегія розрахована до 2030 року і передбачає усунення бар’єрів у шести основних напрямках: фізичному, суспільному і громадянському, економічному, освітньому, цифровому, інформаційному. А ось План заходів на 2024-2025 роки з реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, який був прийнятий  25 квітня на засіданні Уряду,  визначив  чотири пріоритетні напрямки роботи: безбар’єрні простір, товари, послуги та інформація.

18 травня 2023 року о 09:30 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Рівненській області за адресою: м. Рівне, вулиця Вербова, 39, відбудеться засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Рівненській області.

Кабінет Міністрів України заборонив замовляти та виготовляти індивідуальні номерні знаки, які містять символіку, що асоціюється  з повномасштабним вторгненням росії в Україну, тоталітарними режимами. Про номерні знаки державної реєстрації для електромобілів не йдеться.

21 квітня 2023 року Постановою КМУ № 367  були внесені зміни до Постанови КМУ №1081 «Про запровадження номерних знаків транспортних засобів, що виготовляються за індивідуальними замовленнями їх власників».

Тепер відповідно до законодавства під заборону потрапляють літери «Z» та «V», використання яких в індивідуальному номерному знаці має натяк на символіку воєнного російського вторгнення на територію України. Тобто, використання цих літер окремо, а також у словах написаних кирилицею замість «З», «С», «В», «Ф». Така заборона стосується також написів та зображень, символіки комуністичного тоталітарного режиму, націонал-соціалістичного (нацистського) тоталітарного режиму.

На українських номерних знаках не може бути емблем органів держави-терориста та збройних сил росії: сухопутних військ, повітряно-космічних сил, військово-морського флоту, ракетних сил стратегічного призначення тощо.

Індивідуальний номерний знак — це додаток до номерного знаку державної реєстрації транспортного засобу, він виготовляється за індивідуальним замовленням власника. Напис на ньому — унікальний і не може повторюватись. Тому,  якщо бажаний номерний знак уже було замовлено і виготовлено раніше, то власнику транспортного засобу доведеться придумати іншу комбінацію.

Існує й перелік підстав для відмови у виготовленні комплекту індивідуальних номерних знаків. Деякими з них — відмова у виготовленні індивідуального знаку через наявність повної або скороченої назви органу державної влади, зображення державних символів України та інших країн чи міжнародних організацій. У нанесенні напису ненормативного походження або дискримінаційного характеру за мовними, національними, релігійними та расовими ознаками теж буде відмовлено. Більше про правила оформлення індивідуальних номерних знаків можна прочитати в розділі: «Виготовлення макетів індивідуальних номерних знаків».

Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

На засіданні Уряду, яке відбулось 25 квітня, було затверджено План заходів на 2024-2025 роки з реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року. Схвалений документ визначає чотири пріоритетні напрямки роботи: безбар’єрні простір, товари, послуги та інформація.

«Зараз МВС працює над реалізацією Плану заходів на 2023 рік. Разом з тим Уряд уже напрацював план дій на наступні два роки. Серед основних завдань, які покладені на наше відомство хотіла б виокремити «створення умов для отримання водійських посвідчень осіб з інвалідністю». Нещодавно на засіданні Ради безбар’єрності ми презентували флагманський проєкт «Автошколи для осіб з інвалідністю», який реалізується на базі закладів вищої освіти МВС. Маємо уже перших охочих вчитися в цих навчальних закладах. Робота у цьому напрямку триває», – зазначила заступниця міністра внутрішніх справ Катерина Павліченко.

Зазначимо, що проєкт «Автошколи для осіб з інвалідністю» передбачає створення цілісної та якісної державної послуги з отримання посвідчення водія на право керування транспортним засобом для осіб, які отримали статус особи з інвалідністю. Також проєкт покликаний розширити можливості підрозділів Головного сервісного центру МВС та мережі автошкіл на базі закладів вищої освіти МВС для осіб, які мають функціональні порушення та мають або прагнуть отримати посвідчення водія та керувати транспортним засобом.

Заступниця міністра також розповіла, що у новому плані заходів на 2024-2025 роки визначено основні завдання для відомства. Серед них:

– пристосування інфраструктури для використання маломобільними групами населення;

– проведення моніторингу доступності;

– створення умов для отримання водійських посвідчень особами з інвалідністю;

– розроблення ефективних засобів правового захисту і ефективного механізму фіксації порушень та притягнення винних осіб до відповідальності за порушення прав та інтересів осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення у випадках дискримінації;

– забезпечення захисту і безпеки осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп тощо.

Нагадаємо, що за ініціативи Олени Зеленської у 2021 році була прийнята Національна стратегія із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року. Вона передбачає створення безбар’єрного простору в Україні за 6 основними напрямками:

Суспільна та громадянська безбар’єрність, яка передбачає забезпечення рівних можливостей участі всіх людей та суспільних груп у житті громад та держави;

Освітня безбар’єрність – створення рівних можливостей та вільного доступу до освіти, включаючи освіту протягом життя;

Економічна безбар’єрність – забезпечення умов та можливостей для працевлаштування, заняття підприємництвом молоді, жінок, літніх людей, людей з інвалідністю тощо;

Інформаційна безбар’єрність – умови, за яких люди, незалежно від їх функціональних порушень чи комунікативних можливостей, мають доступ до інформації в різних форматах та з використанням технологій, що враховують їх потреби та можливості;

Фізична безбар’єрність – створення середовища, в якому громадські споруди та публічні місця, транспорт і послуги є фізично доступними для всіх суспільних груп;

Цифрова безбар’єрність – забезпечення доступу до інформації, комунікації, публічних та інших послуг онлайн для всіх суспільних груп, включаючи літніх людей, людей з інвалідністю, людей, які проживають у сільській місцевості та ін.

Належний користувач — це особа, яка на законних підставах користується авто, яке їй не належить.  Про це в ефірі загальнонаціонального марафону «Єдині новини» нагадав начальник Головного сервісного центру МВС Микола Рудик.

Призначення належним користувачем або шеринг авто — це послуга сервісних центрів МВС, яка дозволяє людині користуватися чужим авто на законних підставах. Отримати таку послугу можна через Електронний кабінет водія, через Дію та завітавши особисто до сервісного центру МВС.

«Належний користувач — це такий юридичний термін і заодно така послуга сервісних центрів МВС. Якщо простими словами, то ця послуга дозволяє позичити своє авто у користування іншій особі на певний час і зафіксувати це у державних реєстрах. Якщо ви власник і даєте ключі від свого авто комусь, то варто оформити призначення належного користувача. Бо за порушення правил дорожнього руху, якщо такі трапляться, має відповідати водій,  не власник транспортного засобу. А призначення належного користувача якраз фіксує цей статус, що особа стає водієм авто», — повідомив Микола Рудик.

На один транспортний засіб може бути призначено лише одного належного користувача.

«Призначення належного користувача відбувається завжди на якийсь період. Це може бути від 1 дня і до кількох років — залежить від того, про що ви між собою домовились. Ви самі обираєте період. І від учора у Дії додалась кнопка скасувати призначення належного користувача. Тобто, якщо ви передумали, якщо якісь життєві обставини змінились і ви, наприклад, повертаєте авто раніше, ніж вичерпався термін призначення належним користувачем, то тепер у Дії це теж легко скасувати — у кілька кліків. Це зручно, бо у наші буремні часи не завжди виходить планувати усе», — повідомив начальник Головного сервісного центру МВС.

Із початку 2023 року уже було здійснено понад 52 тисячі призначень належного користувача: зокрема через Електронний кабінет водія — майже 2 тисячі разів, через застосунок Дія — понад 48 тисяч разів, та офлайн у сервісних центрах МВС ще понад 2 тисячі разів. Автоматично системою відхилено з різних причин — 5 711 призначень.

«Призначення належним користувачем — про користування транспортним засобом, але не про володіння, не про право розпоряджатися цим авто. Право власності переходить, при укладанні договору купівлі-продажу, наприклад в сервісному центрі МВС при перереєстрації транспортного засобу», — додав Микола Рудик.

Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

Послуга призначення належного користувача в застосунку Дія отримує додатковий функціонал від сьогодні. Тепер скасувати належного користувача в застосунку можна у кілька кліків.

Належний користувач — це той, хто користується авто, яке йому не належить, але на законних підставах. За вчинення правопорушень має відповідати той, хто був за кермом, а не власник транспортного засобу. Зазвичай таке призначення відбувається на певний період. Цей період визначає власник і той, кому дають транспортний засіб у користування. Це може бути від 1 дня і до кількох років. Залежить від ваших домовленостей. Після того, як визначений вами термін вичерпався, скасування відбувається автоматично. Також раніше можна було скасувати шеринг авто при особистому зверненні до сервісного центру МВС або в Електронному кабінеті водія.

А тепер і у Дії можна не тільки призначити, а й скасувати шеринг транспортного засобу.

Як скасувати шеринг авто у Дії?

Якщо ви — власник авто, для скасування шерингу свого транспортного засобу потрібно:

• авторизуватися в Дії;
• вибрати «Послуги» — «Шеринг авто» — «Скасувати шеринг»;
• перевірити сформовану заяву про скасування та підписати її.

Після накладення цифрового підпису, заявка опрацьовується сервісом автоматично і протягом кількох хвилин свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу зникає з Дії належного користувача та він отримує сповіщення про те, що більше не може користуватись авто на законних підставах.

Якщо ви належний користувач і хочете ініціювати скасування, вам необхідно:

• авторизуватися в Дії;
• обрати Свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу і натиснути «Меню»;
• вибрати «Відмовитися від користування авто» — «Почати»;
• пошерити сформований екран із запитом власнику для підтвердження.

Власник має підтвердити запит, переглянути та підписати заяву. Після цього розгляд відбувається автоматично і свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу зникає з Дії належного користувача. Обидва отримують сповіщення про успішне скасування послуги шерингу.

Головний сервісний центр МВС та Міністерство цифрової трансформації постійно працюють над удосконаленням існуючих послуг та над розробкою нових. Послуга призначення належного користувача була відновлена від 31 серпня 2022 року і надається навіть під час режиму воєнного стану.

Більше про можливість законно передати свій транспортний засіб у користування можна з розділу «Належний користувач».

Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

У здоровому тілі – здоровий дух! Сервісні центри МВС Рівненщини не лише надають адміністративні послуги громадянам, а й підтримують ініціативи, спрямовані на популяризацію здорового способу життя.

Наші працівники долучилися до Міжнародного проєкту «30 днів на велосипеді», який стартував 1 квітня та триватиме до кінця місяця. Умови участі досить прості — протягом квітня здійснюйте поїздки велосипедом та робіть світлини.

Цьогоріч даний флешмоб організували заради Перемоги, аби таким чином висловити свою громадянську позицію щодо повномасштабного вторгнення російської федерації в Україну й  блокування участі російських спортсменів у міжнародних спортивних змаганнях і літніх Олімпійських іграх 2024 в Парижі.

До даного заходу можуть долучитися усі охочі.

Офіційну інформацію про Міжнародний флешмоб «30 днів на велосипеді» у Рівненській області знайдете тут

Кельн став другим містом в Німеччині, де можна обміняти національне посвідчення водія, видане в Україні, на таке ж українське. Сьогодні, 21 квітня, у федеральній землі Північна Рейн-Вестфалія почали надавати державні послуги у мобільно-технічних комплексах Паспортного сервісу.

У відокремленому підрозділі ДП «Документ» можна буде отримати не тільки послуги паспортного сервісу, а й одну з найбільш актуальних послуг, пов’язаних з посвідченням водія. Завдяки співпраці сервісних центрів МВС, Державної міграційної служби України та Міністерства закордонних справ України у новому центрі можна отримати послугу обміну.

Мобільно-технічні комплекси обслуговування громадян «Паспортний сервіс» знаходиться за адресою: Кельн, Breslauer Platz, 50668.

Обслуговування відвідувачів тут здійснюється виключно за попереднім записом. Графік роботи центру: пн — сб, із 9:00 до 18:00.

Послуга обміну посвідчення водія актуальна, коли:

• у наявного вичерпався термін дії;
• написи на пластиковому бланку стерлись і не читаються;
• особа змінила дані — прізвище, ім’я, по-батькові;
• водій бажає замінити старе посвідчення на нове.

Раніше схожий центр уже запрацював в Берліні. Тому Кельн став другим містом Німеччини, де можна обміняти національне посвідчення водія. Такі ж центр  знаходяться ще у: Польщі, Чехії, Словаччині, Туреччині. З усіма адресами відокремлених підрозділів ДП «Документ» можна ознайомитися на офіційному сайті.

У Кельні обмін посвідчення водія проводиться за таким же алгоритмом, як і в інших центрах ДП «Документ» за кордоном. Адміністратор «Паспортного сервісу» на фронт-офісі отримує повний пакет документів від водія — у тому числі оригінал наявного посвідчення, яке підлягає обміну — фотографує людину та формує заявку для обміну національного посвідчення водія за кордоном. На бек-офісі в Україні адміністратор сервісного центру МВС розглядає цю заявку — перевіряє чинність документу та відсутність підстав для відмови у наданні послуги. У разі успішного розгляду та схвалення обміну, адміністратор у Кельні роздруковує на спеціальному бланку нове посвідчення водія.

Необхідні документи для отримання послуги обміну українського  посвідчення водія на таке ж українське:

• паспорт громадянина України (у разі надання ID-картки без наявних у безконтактному електронному носії відомостей про реєстрацію місця проживання разом надається довідка про реєстрацію місця проживання особи),
• довідка про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків,
• документ, що підтверджує зміну особистих даних (наприклад, свідоцтво про реєстрацію шлюбу — актуально для тих водіїв, які змінили особисті дані),
• наявне посвідчення водія, яке підлягає обміну.

Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.