Новини

Сьогодні – особлива дата в історії Міністерства внутрішніх справ України. Сервісні центри МВС відзначають 10-ту річницю від дня створення. Це не просто ювілей – це десятиліття постійного розвитку, вдосконалення та формування нової культури державного сервісу, орієнтованого на потреби громадян. За ці 10 років сервісні центри МВС пройшли шлях від реформування старої системи до створення сучасної мережі якісного державного сервісу, який став синонімом зручності, прозорості та ефективності. Сьогодні сервісні центри МВС – це приклад того, як державна установа може працювати за принципами відкритості та партнерства з громадянами, надаючи велику кількість послуг – від реєстрації транспортних засобів до видачі посвідчень водія. Ця дата – чудова нагода подякувати тим, хто щодня забезпечує стабільну роботу системи, – працівникам сервісних центрів МВС. [metaslider id="23651"] Їхня щоденна праця – це не лише надання послуг, а й побудова довіри між державою та громадянами. Саме завдяки їхній професійності, стійкості та людяності сервісні центри МВС стали обличчям позитивних змін у системі МВС. У рамках святкування річниці керівництво регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Рівненській, Волинській та Житомирській областях відзначило кращих працівників – адміністраторів, фахівців та керівників підрозділів. Вони отримали відзнаки Головного сервісного центру МВС, а також нагороди органів державної влади та місцевого самоврядування. Ці нагороди – це не просто символ визнання. Це подяка за тисячі годин сумлінної праці, за вирішення складних питань, за сервіс, що ґрунтується на довірі, професіоналізмі та повазі до кожного клієнта. [metaslider id="23670"] Ювілей – це також нагода озирнутися назад і побачити, скільки інновацій уже впроваджено: електронний запис до сервісних центрів; онлайн-послуги через Кабінет водія та застосунок «Дія»; мобільні сервісні центри МВС, що забезпечують доступ до державних послуг у найвіддаленіших громадах. Сервісні центри МВС не зупиняються на досягнутому. Попереду – нові рішення, нові цифрові сервіси та ще більша зручність для кожного українця. Адже головна мета залишається незмінною – якісний, доступний і людяний сервіс від держави. [metaslider id="23705"]

У територіальному сервісному центрі МВС №0741 (с. Струмівка, Волинська область) відбулася передача легкового автомобіля спеціалізованого призначення (навчального) з автоматичною коробкою перемикання передач — Renault Duster. Транспортний засіб придбано за кошти субвенції з бюджету Підгайцівської сільської ради відповідно до рішення від 8 серпня 2025 року №56/8 «Про затвердження змін до програми забезпечення ефективної діяльності територіального сервісного центру МВС №0741». Автомобіль буде використовуватися для проведення практичних іспитів з керування транспортними засобами категорії B, що сприятиме підвищенню якості підготовки водіїв та забезпеченню комфортних і безпечних умов під час складання іспитів. «Співпраця з місцевими громадами — це чудовий приклад об’єднання зусиль задля зручності людей. Ми прагнемо, аби кожен громадянин міг отримувати послуги не лише якісно, а й у комфортних умовах», — зазначив заступник начальника регіонального сервісного центру МВС в Рівненській, Волинській та Житомирській областях Павло Ковальчук. Нагадаємо, що впродовж цього року в сервісному центрі МВС № 0741 було проведено 19 667 практичних іспитів. [metaslider id="23636"]

За 10 років роботи сервісні центри МВС не лише досягли інституційної зрілості, а й стали прикладом для інших державних установ, задавши нові стандарти державного сервісу. Це історія про повне перезавантаження системи, технологічну модернізацію та зміну філософії взаємодії з громадянами. Історія, побудована на довірі, ефективності та щоденній відданій роботі навіть у найскладніші часи. Створені з амбітною метою змінити уявлення українців про державні послуги, сервісні центри МВС за десятиліття впровадили єдиний стандарт сервісу по всій країні: прозорі офіси, електронну чергу, зрозумілі процедури та високий рівень клієнтоорієнтованості. Цифровізація — ключ до зручності Одним із головних етапів розвитку стала цифрова трансформація. Запровадження онлайн-сервісів дало змогу громадянам значно скоротити час взаємодії з державою. Завдяки електронному запису фізичні та юридичні особи можуть швидко зареєструватися на найпопулярніші послуги, а для зручності створено мобільний застосунок «Е-запис». Крім того, доступні сервіси перевірки документів, перевірки наявності номерних знаків, а калькулятор орієнтовної вартості допомагає заздалегідь розрахувати суму, необхідну для реєстрації транспортного засобу. Сьогодні значна частина послуг доступна онлайн — через Кабінет водія або застосунок «Дія». [metaslider id="23630"] У Кабінеті водія можна: замовити індивідуальні номерні знаки; відновити чи обміняти посвідчення водія; продовжити термін зберігання або забронювати номерні знаки; призначити належного користувача транспортного засобу. У застосунку «Дія» доступні можливості: шерити авто; обмінювати свідоцтво про реєстрацію чи посвідчення водія; оформлювати продаж транспортного засобу онлайн. Прозорість та довіра Цифрові рішення не лише спростили отримання послуг, а й мінімізували корупційні ризики. Одним із найпомітніших досягнень стала повна модернізація процесу складання іспитів для водіїв. Нові екзаменаційні хаби, оновлені питання з ПДР, прозора система фіксації результатів та автоматизований контроль створили новий рівень довіри до процедури отримання посвідчень водія. [metaslider id="23608"] Доступність послуг — для кожного Для забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг, особливо у віддалених громадах, були створені мобільні сервісні центри МВС. Під час повномасштабного вторгнення їхня роль стала критично важливою – адже саме вони забезпечували громадянам можливість оперативно отримувати необхідні послуги навіть у складних умовах. Люди – основа успіху Та головне надбання системи – це люди. Саме команда фахових і відданих працівників стала рушійною силою реформи. Постійне навчання, розвиток професійних навичок і формування внутрішньої культури сервісу дозволили системі залишатися стійкою, ефективною та гнучкою навіть у кризові часи. Погляд у майбутнє У наступне десятиліття сервісні центри МВС входять із чіткою метою – стати повністю цифровою сервісною інституцією, яка робить взаємодію з державою ще простішою, комфортнішою та зручнішою. [metaslider id="23615"] Результати роботи за 10 років (Рівненщина, Волинь, Житомирщина) За 10 років сервісні центри МВС Рівненської, Волинської та Житомирської областей надали понад 4 мільйони послуг. Рівненська область: Реєстраційні операції (реєстрація, перереєстрація транспортних засобів) – 586 964 Практичні іспити – 377 700 Теоретичні іспити – 314 247 Посвідчень водія, виданих вперше – 142 366 Обмін посвідчень водія – 132 759 Волинська область: Реєстраційні операції – 571 727 Практичні іспити – 309 083 Теоретичні іспити – 240 030 Посвідчень водія, виданих вперше – 121 302 Обмін посвідчень водія – 119 326 Житомирська область: Реєстраційні операції – 457 169 Практичні іспити – 251 819 Теоретичні іспити – 210 957 Посвідчень водія, виданих вперше – 99 190 Обмін посвідчень водія – 104 290 10 років – це лише початок Десять років – це міцний фундамент, на якому будується подальший розвиток. Попереду – новий етап трансформації, у центрі якого, як і раніше, залишається людина та її потреби.      

У період воєнного стану гуманітарні автомобілі, ввезені з-за кордону для потреб оборони, можуть бути тимчасово обліковані за військовослужбовцем. Такий порядок визначено постановою Кабінету Міністрів України від 29 жовтня 2024 року № 1235. Водночас документ передбачає і чіткий механізм подальшого використання гуманітарного авто у разі, якщо військовий, за яким воно тимчасово обліковане, демобілізується або завершує службу. Як діяти у такій ситуації Якщо військовослужбовець звільняється зі служби, транспортний засіб, що перебуває на тимчасовому державному обліку, повинен бути переданий до: військової частини, у якій служив набувач; або до іншого військовослужбовця, який зазначений в акті приймання-передачі (згідно з додатком до постанови КМУ № 584 від 10.05.2022). Передача автомобіля можлива лише тим особам (військовослужбовцям), які офіційно внесені до акта приймання-передачі – таких осіб може бути до п’яти. Важливо! Якщо авто не передане у визначений спосіб, тимчасовий облік скасовується, а транспортний засіб вважається необлікованим. Також у разі отримання від військової частини інформації про: звільнення або демобілізацію військовослужбовця; його тривале лікування, перебування у полоні чи зникнення безвісти; використання авто не за призначенням – сервісні центри МВС знімають транспортний засіб із тимчасового державного обліку, а відповідна інформація із копіями документів надсилається до спеціально уповноважених державних органів, які здійснюють контроль за цільовим використанням гуманітарної допомоги. Механізм тимчасового обліку гуманітарних авто забезпечує прозоре й контрольоване використання кожного транспортного засобу, який служить для оборони держави. Якщо військовий завершує службу, автомобіль не втрачається – він продовжує допомагати іншим захисникам. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Головний сервісний центр МВС нагадує: при продовженні платного зберігання номерних знаків оплата здійснюється одним платіжним документом – за обраний термін зберігання. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів Українивід 8 жовтня 2025 року № 1274, яка набула чинності 11 жовтня 2025 року, громадяни можуть обрати один із фіксованих термінів зберігання буквено-цифрових комбінацій номерних знаків: 10 днів – 108 грн, 1 місяць – 324 грн,  1 рік – 3153,60 грн. Вартість вказана з урахуванням ПДВ (20%), але без урахування комісії банківської установи. При цьому платіжний документ має бути лише один – на обраний термін зберігання. Оплата двома або більше квитанціями, наприклад, дві оплати по року зберігання, не допускається. У разі надходження таких платежів вони вважаються помилковими, а власнику необхідно буде подати заяву до регіонального сервісного центру МВС відповідного регіону про повернення помилково сплачених коштів і здійснити нову оплату відповідно до діючих вимог постанови Кабінету Міністрів України № 795. Звертаємо увагу: платіжні документи, оплачені 11 жовтня 2025 року та пізніше за старими тарифами або за старою процедурою не приймаються. У таких випадках потрібно повторно провести оплату за оновленими правилами. Нагадуємо, що незалежно від способу зберігання, оплату потрібно здійснювати вчасно, адже номерні знаки підлягають знищенню на 11-й день або наступного дня після закінчення визначеного терміну зберігання о 8:00. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Всі зміни, що вносяться в реєстр здійснюються за чітким алгоритмом з дотриманням вимог законодавства та захисту персональних даних. Це означає, що замовник послуги при підтвердженні своєї особи онлайн повинен використовувати визначені способи ідентифікації. Такими є Дія.Підпис або система ідентифікації ID.GOV.UA (банк ID НБУ, електронний підпис). Всі вищезазначені вимоги мають максимально детальний опис на офіційних ресурсах Головного сервісного центру МВС. Тому перед подачею звернення необхідно приділити пару хвилин для ознайомлення з процедурою ідентифікації. Окрім цього долучення зайвих фото збільшує обсяг електронного листа, розмір якого не має перевищувати 5 МБ. Цей ліміт необхідний для швидкої відправки. Разом з тим часто громадяни знаходять особисті методи ідентифікації та підтвердження особи. Так, із заявами на уточнення даних надходять фотознімки особи з паспортом чи ідентифікаційним кодом, відео, на яких знято, як ставиться підпис на папері, або навіть бувають фото, зроблені під час відпочинку на природі для підтвердження особистості. [metaslider id="23589"] Важливо: процедура уточнення даних здійснюється на підставі вимог законодавства про державну реєстрацію, адміністративні послуги та захист персональних даних. При цьому не передбачено фотографування з документом чи відеозапису з підписом – ці вимоги не закріплені як обов’язкові в нормативно-правових актах, що регулюють надання послуг сервісних центрів МВС. Водночас особа повинна пройти ідентифікацію за допомогою державних цифрових сервісів (наприклад, через авторизацію на порталі чи застосунку) та погодитися на внесення змін або уточнення даних. Процес підтвердження персональних даних залежить від типу звернення або послуги, яку громадянин подає через електронні сервіси МВС. Якщо особа надсилає звернення, то для підтвердження даних мають бути долучені скан-копії та накладений електронний підпис. У випадку, якщо користувач замовляє послугу, то йому необхідно пройти авторизацію через офіційний портал або застосунок, авторизувавшись за допомогою державної системи електронної ідентифікації ID.GOV.UA, BankID чи Дія.Підпису. Коли необхідний особистий візит? У випадку, якщо система автоматизованої перевірки не змогла підтвердити персональні дані, надані через звернення (наприклад, через невідповідність між реєстрами, відсутність необхідної інформації), необхідно здійснити особистий візит до сервісного центру МВС з документами. У такому випадку ідентифікація особи відбувається на місці і всі коригування вносяться вручну. Отже, переконайтесь, що увійшли до сервісу через свій обліковий запис з підтвердженою ідентифікацією та завантажуйте лише чіткі і читабельні копії документів. Мета сервісних центрів МВС – зробити державні послуги максимально зручними, доступними і водночас безпечними. Уточнення даних онлайн – приклад такого підходу: без зайвих фото з паспортом чи відеопідписів, але з гарантією належної ідентифікації та захисту ваших прав. Використовуйте нормативно закріплений алгоритм, і ви отримаєте послугу без зайвих кроків. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Обіцяють швидко вирішити питання, переконливі та спілкуються через особисті чати в соцмережах. Саме так діють зловмисники, які пропонують «допомогу» в реєстрації автомобіля, отриманні або заміні посвідчення водія, записі до черги тощо. За ці «послуги» вони вимагають передоплату, надсилаючи реквізити приватних банківських карток. Після отримання коштів зв’язок із ними зникає, а люди залишаються і без грошей, і без послуги. Такі афери розраховані на громадян, які шукають інформацію або хочуть швидко отримати державні послуги. Зловмисники копіюють логотипи, назви й візуальний стиль офіційних сторінок сервісних центрів МВС, створюючи враження, що ви спілкуєтеся з реальними працівниками державного сервісу. Пам’ятайте: жодна державна установа, зокрема Головний сервісний центр МВС, ніколи не приймає оплату на особисті банківські картки фізичних осіб. Усі офіційні платежі здійснюються лише на державні рахунки, через офіційні каси банків або платіжні термінали. Працівники сервісних центрів МВС не надсилають приватні повідомлення із пропозиціями оформити послуги «в обхід системи». Часто жертвами шахрайства стають люди, які не володіють інформацією про державні послуги та офіційні сервіси. Саме через необізнаність громадян зловмисники з легкістю входять в їхню довіру. Адже переконують, що нібито мають доступ до офіційних реєстрів, можуть прискорити виготовлення документів та вирішити інші питання без особистого звернення до сервісного центру МВС. Як уникнути ризиків Державні послуги з реєстрації транспортних засобів, отримання або заміни посвідчення водія, а також інші послуги МВС надаються виключно через офіційні канали – сервісні центри МВС або онлайн через сервіси з доменом gov.ua. Щоб убезпечити себе, користуйтеся лише перевіреними державними ресурсами: офіційним сайтом Головного сервісного центру МВС — hsc.gov.ua; «Електронним кабінетом водія»; застосунком «Дія». Це єдиний надійний шлях для отримання послуг онлайн. Також радимо стежити за офіційними сторінками Головного сервісного центру МВС у соцмережах та на сайті. Там ви знайдете актуальну та достовірну інформацію щодо отримання державних послуг. Щоб убезпечити себе та не натрапити на шахраїв, радимо підписатися на офіційні сторінки ГСЦ МВС: Telegram Facebook Instagram Важливо: перевіряйте, чи сторінка має верифікацію або веде на домен gov.ua; користуйтесь лише перевіреною інформацією і не здійснюйте  оплату або передачу персональних даних і документів стороннім особам. Якщо ви стали жертвою шахрайства Якщо ви натрапили на підозрілу сторінку або чат, не здійснюйте оплату та не надавайте особистих даних. Про можливі шахрайські дії повідомляйте Кіберполіцію через форму на сайті: https://ticket.cyberpolice.gov.ua/. Звертайтеся лише до офіційних джерел і перевіряйте інформацію перед тим, як довіряти.

У сервісних центрах МВС найпопулярнішою послугою є складання практичних іспитів, на яку є сталий попит. Це пов’язано з тим, що автошколи випускають більше учнів, які не завжди є достатньо підготовленими. Крім цього, через війну кількість охочих отримати посвідчення водія істотно збільшилася. Тому територіальні сервісні центри МВС, маючи визначену пропускну спроможність, надають послуги стабільно, але клієнтам потрібно розраховувати на певний проміжок часу, аби скласти іспити. Водночас позитивний результат залежить передусім від рівня підготовки кандидата у водії і його відточення теоретичних та практичних навичок.  Кількість випадків, коли майбутні водії складають практичні іспити щонайменше з другої та третьої спроби, зростає. Частина з них користується тим, що іспити мають необмежену кількість спроб і використовують це фактично як «додаткове навчання» або тренування. Тобто засвоюють навички керування вже під час складання іспиту з водіння. Такі клієнти впевнені, що практичне тренування на конкретних маршрутах підвищує успішне складання іспиту. Насправді ж такі дії створюють перешкоду для найшвидшого складання іспиту та отримання посвідчення водія і шкодять перш за все самі собі. Адже кандидат у кермувальники прив’язується лише до маршрутів одного сервісного центру МВС, і відповідно, не може складати іспит в іншому територіальному підрозділі та керувати авто в реальних умовах дорожнього руху. Саме тому це створює додаткове навантаження на систему, адже кожна спроба потребує часу екзаменаторів, транспортного засобу та збільшує навантаження на самий сервісний центр МВС. Також неодноразова кількість спроб складання практичного іспиту може свідчити про недостатню якість підготовки в окремих автошколах. Недотримання навчальних програм, формальний підхід до практичних занять або недостатній контроль за рівнем підготовки слухачів призводять до того, що майбутні водії не готові до реальних умов дорожнього руху. Сервісні центри МВС закликають кандидатів у водії відповідально ставитися до навчання, ретельно опановувати теоретичну частину ПДР і «накатувати» достатню кількість практичних годин. Адже головна мета – не просто скласти іспит, а стати безпечним і свідомим учасником дорожнього руху. Нагадаємо, що повторно скласти практичний іспит можна не раніше, ніж через 10 календарних днів після невдалої спроби. Також наголошуємо: сервісні центри МВС працюють за принципом екстериторіальності – громадяни можуть скласти іспити в будь-якому сервісному центрі МВС, де проходить екзаменаційна діяльність  незалежно від місця реєстрації. Це дозволяє зменшити навантаження на перевантажені регіони. Рекомендуємо завчасно планувати свій візит до сервісного центру МВС і не відкладати підготовку до практичного іспиту на останній момент. Під час тренувань варто відпрацьовувати навички керування на різних маршрутах і в різних дорожніх умовах. Вивчення маршруту «на пам’ять» не допоможе – впевненість і досвід за кермом мають вирішальне значення. Пам’ятайте: якісна підготовка майбутніх водіїв – це запорука не лише успішного складання іспиту, а й безпеки на дорогах. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко у своєму офіційному Telegram-каналі повідомив, що сьогодні Європейська комісія оприлюднила звіт про розширення за 2025 рік. У ньому є чіткий сигнал, що Україна впевнено рухається визначеним шляхом. «Ми отримали найвищу оцінку за три роки. Це — підтвердження, що ми послідовно проводимо реформи, які реально працюють і змінюють нашу державу. За цієї оцінкою — робота тисяч людей, зокрема і в правоохоронній сфері. Тих, хто щодня змінює державу, розбудовує систему безпеки, впроваджує європейські стандарти», — написав Ігор Клименко. За словами Міністра, Міністерство внутрішніх справ є частиною цього процесу. В ЄС відзначають наші зусилля у сфері впровадження європейських стандартів безпеки та реформування органів правопорядку. «Попереду ще багато роботи. Але ми точно знаємо, куди рухаємося: до сильної, демократичної, безпечної України — повноправного члена Європейського Союзу», — заявив Глава МВС. Департамент комунікації МВС

Практичний іспит у сервісному центрі МВС – це завершальний етап на шляху до отримання посвідчення водія. Його складають кандидати у водії після успішного проходження теоретичного курсу та практичного навчання в автошколі. Під час іспиту кандидат у водії демонструє свої навички керування транспортним засобом на затвердженому маршруті. Для складання практичного іспиту кандидат може обрати будь-який сервісний центр МВС, де проходить екзаменація та незалежно від того, де було складено іспит із теорії. Вартість складання практичного іспиту становить 420 гривень. Які автомобілі використовуються Іспит можна складати: на транспортному засобі сервісного центру МВС, або на автомобілі навчального закладу, в якому кандидат проходив підготовку чи перепідготовку. Як формуються маршрути Іспити проходять на заздалегідь визначеними та затвердженими маршрутами, з якими кожен кандидат може ознайомитися на сайті Головного сервісного центру МВС. Це гарантує відкритість процесу складання іспиту з водіння. Всі маршрути включають елементи, що дозволяють оцінити навички керування транспортним засобом у реальних умовах. Тривалість практичного іспиту на вулично-дорожній мережі повинна складати не менше 20 хвилин, але не повинна перевищувати 60 хвилин. Кожен маршрут включає різноманітні елементи дорожнього руху: ділянки з різною інтенсивністю транспорту; перехрестя зі світлофорами й розміткою; пішохідні переходи та залізничні переїзди (за наявності); маневрування, зупинку, старт з підйому, паркування тощо. При розробленні маршрутів враховуються: категорія транспортного засобу, інтенсивність дорожнього руху, середня швидкість і пропускна здатність дороги. У разі дорожніх робіт, ДТП чи заторів допускається тимчасове відхилення від маршруту з подальшим поверненням на нього або перехід на інший маршрут за рішенням екзаменатора. У яких випадках іспит вважається нескладеним Практичний іспит вважається нескладеним, якщо кандидат у водії: допустив більше трьох типових помилок; створив аварійну ситуацію, що вимагала втручання екзаменатора або інструктора; відмовився виконати вправу, якщо це не пов’язано з уникненням небезпеки. Якщо іспит не складено, повторне складання можливе не раніше ніж через 10 календарних днів, починаючи з наступного дня після невдалого. Практичний іспит – це не просто перевірка технічних умінь, а оцінка відповідальності, концентрації та вміння діяти безпечно в реальних умовах дорожнього руху. Це відповідальний тест на уважність, дисциплінованість і повагу до правил дорожнього руху. Адже від того, як кандидат складе іспит сьогодні, залежить, наскільки безпечно він керуватиме завтра. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.