Новини

15 жовтня — Міжнародний день білої тростини. Це дата, яка нагадує про права людей із порушеннями зору на самостійність, вільне пересування та рівний доступ до державних послуг. Для сервісних центрів МВС безбар’єрність — це не лише пандуси чи тактильна плитка, а й зрозуміла комунікація, уважність та готовність враховувати індивідуальні потреби кожного відвідувача. В цей ділимось простими правилами уважного спілкування та порадами від лікарів Державної установи «Головний медичний клінічний центр МВС України», які стануть в нагоді працівникам сервісних центрів МВС, відвідувачам і кожному, хто хоче допомогти людині з порушенням зору. Що варто знати про білу тростину?  Біла тростина — це спеціальна тростина, яку використовують незрячі або слабозорі люди для безпечного пересування та орієнтування в просторі. Вона допомагає виявляти перешкоди, визначати зміни рельєфу, сходи, бордюри та інші об’єкти на шляху. Біла тростина також є міжнародним символом порушення зору. Її білий колір сигналізує іншим людям і водіям, що людина може потребувати особливої уваги та пріоритету під час руху. Основні функції білої тростини: орієнтувальна, захисна, сигнальна. Доступність у сервісних центрах МВС для кожного громадянина Сервісні центри МВС облаштовані просторими приміщеннями open-space без порогів та з широкими дверними прорізами для безперешкодного пересування, що особливо важливо та зручно для незрячих людей та людей із порушенням зору. Елементи навігації та виклику: при вході встановлені кнопки виклику адміністратора, а інформаційні таблички продубльовані шрифтом Брайля. Також у кожному територіальному підрозділі на рецепції працює адміністратор, до якого можна звернутися з будь-яким питанням – він залюбки допоможе з орієнтуванням у приміщенні, супроводить до необхідного вікна чи термінала та надасть підтримку під час отримання послуг. Правила уважного спілкування та супроводу  Супровід людей з порушенням зору – це комплекс дій, спрямованих на забезпечення безпечного, комфортного та максимально самостійного пересування людини з частковою або повною втратою зору в різних умовах навколишнього середовища. Супровід включає не лише фізичну допомогу під час ходьби, але й ефективну комунікацію, орієнтування у просторі, попередження про перешкоди та створення умов для збереження гідності й незалежності людини. Основою супроводу є повага до потреб пацієнта, чітке словесне інформування та узгодження кожної дії. Поради для працівників сервісних центрів МВС Представтеся та зверніться до людини: «Добрий день! Я адміністратор. Чи можу я вам допомогти?» Якщо вона погодиться, уточніть, яка саме допомога потрібна. Якщо відмовиться, то поважайте її рішення. Не беріть людину за руку без попередження, не підштовхуйте та не тягніть за білу тростину. Тростина допомагає орієнтуватися у просторі, тому не варто переміщувати її без дозволу. Говоріть звичайним голосом Порушення зору саме по собі не означає порушення слуху. Говоріть природно й виразно. Звертайтеся безпосередньо до відвідувача, навіть якщо поруч є супроводжувач: запитання, пояснення та рішення стосуються самої людини. Пояснюйте конкретно Замість «он там», «сюди» або «біля того віконця» називайте напрямок і орієнтири: «Стіл адміністратора праворуч від входу», «Перед вами стілець», «Далі будуть сходи вниз». Якщо людина просить провести її, запропонуйте свій лікоть і дайте їй можливість узятися за нього. Попереджайте про сходи, пороги та вузькі проходи. Якщо відходите, скажіть про це, щоб людина знала, що розмова завершилася або перервалася. Допоможіть отримати інформацію Запитайте, як людині зручніше ознайомитися з переліком документів чи порядком отримання послуги. За потреби прочитайте інформацію вголос, поясніть зміст документа та покажіть місце для підпису зручним для неї способом. Якщо порядок черги відображається на екрані, уточніть, чи потрібна допомога, щоб дізнатися про виклик. Важливі відомості мають бути зрозумілими самому відвідувачу. Поважайте самостійність Людина з порушенням зору може звернутися до сервісного центру МВС, зокрема, з питань реєстрації транспортного засобу. Адже бути власником автомобіля та керувати ним — різні речі. Не варто вирішувати за відвідувача, що він може зробити самостійно, або обговорювати його справи лише із супроводжувачем. Найкраща підказка це відповідь самої людини на запитання про її потреби. Уважний сервіс починається з простого: запитати, вислухати й допомогти так, як зручно людині. Основні принципи фізичного супроводу Безпека й комфорт клієнта (пацієнта). Супроводжувач стає «очима» людини з порушеням зору. Чітка та зрозуміла комунікація. Важливо описувати простір, попереджати про перешкоди й відповідати на запитання, які стосуються маршруту руху. Дотримання особистих меж. Не варто торкатися людини без її згоди або здійснювати надмірні фізичні маніпуляції. Повага до самостійності клієнта. Супровід — це допомога, а не керування рухами людини. Як спілкуватись під час супроводу Чітко озвучуйте дії: «Праворуч», «Ліворуч», «Зупинка», «Сходи вгору/вниз». Уникайте фрази на кшталт «Обережно-обережно» — завжди конкретизуйте, яка саме перешкода. Не вживайте фрази на кшталт « Пропустіть сліпого» – це може принизити гідність людини. Опис простору: Описуйте об’єкти й простір простими словами. Повідомляйте про розташування меблів, техніки, інших людей і про можливі перешкоди. Попереджайте про зміни рівня підлоги, навісні конструкції, скляні поверхні й вузькі проходи. Використовуйте принцип годинника для пояснення простору. Основне захоплення під час фізичного супроводу Під час фізичного супроводу використовуйте стандартне захоплення:  ваша ведуча рука зігнута в лікті. Людина з порушенням зору тримається трохи вище ліктя. Ви перебуваєте на пів кроку попереду, задаючи напрямок руху й контролюючи всі перешкоди. Якщо верхні кінцівки відсутні або людина не може їх використовувати, тримайте її за плече, скеровуйте й чітко проговорюйте напрямок руху, обговоріть, як рухатися зручніше. Усередині приміщень пацієнт має перебувати з безпечнішого боку (якомога далі від дверей, меблів, відкритих отворів). Рухайтеся в комфортному для пацієнта темпі. Обирайте безпечні маршрути, бажано із широким проходом. Доступність формується через конкретні дії, уважність до потреб людей і готовність постійно вдосконалювати умови отримання державних послуг. Для сервісних центрів МВС важливо, щоб кожен відвідувач мав можливість отримати необхідну інформацію, розраховувати на підтримку та почуватися гідно й упевнено під час звернення. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У Ковелі відбувся захід «Діалог безпеки: права людини та доступні послуги», до якого долучилися працівники сервісного центру МВС Волині. Це вже третій такий захід в області, у якому беруть участь фахівці сервісних центрів МВС. Під час зустрічі учасники обговорили права громадян, доступність державних послуг та можливості їх отримання. Фахівці розповіли про адміністративні послуги сервісних центрів МВС, зокрема реєстрацію та перереєстрацію транспортних засобів, обмін посвідчення водія, видачу міжнародного посвідчення водія, а також складання теоретичних і практичних іспитів для отримання права керування транспортними засобами. Присутні мали змогу поставити запитання та отримати необхідні роз’яснення. Також учасникам нагадали про можливість попереднього запису через систему «Е-запис». Вона дає змогу самостійно обрати територіальний підрозділ, необхідну послугу, дату та доступний час візиту. Це допомагає заздалегідь спланувати звернення та підготувати необхідні документи. [metaslider id="28788"] Окрему увагу приділили роботі мобільного сервісного центру МВС, який допомагає мешканцям віддалених населених пунктів отримувати необхідні адміністративні послуги без поїздок до стаціонарного сервісного центру МВС. Мобільний сервісний центр МВС — це спеціально обладнаний транспортний засіб, у якому адміністратори надають найзатребуваніші послуги. Зокрема, це реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, обмін і відновлення посвідчення водія, а також видача міжнародного посвідчення водія. Такий формат роботи дає змогу наблизити державні послуги до жителів громад, яким складно дістатися до стаціонарного підрозділу, та отримати необхідну допомогу за місцем проживання. Як запросити мобільний сервісний центр МВС до громади? Виїзди мобільного сервісного центру МВС організовують за запитами органів місцевого самоврядування. Щоб запросити його до своєї громади, необхідно: зібрати щонайменше 10 заявок від мешканців, які потребують відповідних послуг; подати офіційний запит до регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Волинській області; після розгляду звернення узгодити дату, час і місце надання послуг. Мобільний сервісний центр МВС працює з вівторка по суботу. Ознайомитися з графіком виїздів та переліком населених пунктів, де надаються послуги, можна в розділі «Мобільні сервісні центри» на сайті Головного сервісного центру МВС. Відкритий діалог із громадянами допомагає поширювати інформацію про державні послуги, пояснювати порядок їх отримання та знаходити рішення, що відповідають потребам людей.

Іноді навіть звичайний візит до сервісного центру МВС може стати для дитини нагодою цікаво провести час, погратися та послухати казку. До сервісного центру МВС у Ковелі звернулась мама разом із донечкою, щоб зареєструвати сімейну автівку. Поки дорослі займалися необхідними справами, маленька відвідувачка проводила час у дитячому куточку. Дівчинка гралася іграшками, гортала книжечки та слухала аудіоказки «Голоси дитинства». Завдяки облаштованому простору вона мала змогу цікаво провести час, поки мама отримувала послугу. «Голоси дитинства» — аудіокнига, створена за ініціативи Міністерства внутрішніх справ України. До неї увійшли десять українських казок, відібраних за участю психологів та озвучених представниками системи МВС: поліцейськими, прикордонниками, рятувальниками й військовослужбовцями Національної гвардії України. [metaslider id="28737"] Послухати казки можна за допомогою смартфона: для цього достатньо відсканувати QR-код на спеціальному плакаті в дитячому куточку. Після переходу за посиланням можна обрати історію та поринути у світ українських казок. Дитячі куточки в сервісних центрах МВС створені для того, щоб найменші відвідувачі також мали змогу цікаво провести час під час візиту разом із батьками. Адже сервіс — це не лише надання адміністративних послуг, а й увага до потреб кожного відвідувача.

Набули чинності зміни до нормативно-правових актів у сфері підготовки водіїв та видачі посвідчень. Урядом прийнято Постанову КМУ від 07 жовтня 2026 року № 1237, якою внесено зміни до Постанови КМУ № 184 що значно спрощує порядок відкриття категорій для керування авто з причепами та вантажним транспортом. Головний сервісний центр МВС роз’яснює основні нововведення Постанови. Вони покликані спростити процес навчання й складання іспитів, а також оптимізувати логістичні процеси в країні. Ці норми діють у період воєнного стану та протягом шести місяців після його припинення чи скасування. Основні зміни — скасовано вимогу щодо наявності річного стажу керування транспортними засобами категорій В, С1, С для отримання права керування категоріями ВЕ, С1Е, СЕ. Головна зміна стосується кандидатів у водії, які прагнуть відкрити категорії BE, C1E або CE (керування автомобілями відповідних категорій із важкими причепами та напівпричепами). Як було раніше: Для допуску до навчання та складання іспитів вимагалося обов’язкове підтвердження щонайменше 12-місячного (річного) стажу керування транспортним засобом базової категорії. Що змінилось: Вимогу щодо 12-місячного стажу скасовано. Тепер громадянам достатньо: Мати чинне посвідчення водія відповідної базової категорії (B – для BE, C1 – для C1E, C – для CE); Пройти офіційний курс перепідготовки в акредитованій автошколі; Успішно скласти практичний іспит у територіальному сервісному центрі МВС. Таке рішення дозволяє кандидатам у водії не досягати річного стажу, а одразу проходити підготовку та звертатися до сервісних центрів МВС для відкриття потрібної категорії. Підтримка гуманітарної логістики під час воєнного стану Окрім цього, Постановою № 1237 нормативно закріплено важливу норму для забезпечення логістичних потреб держави в умовах воєнного стану і протягом 6 місяців після його закінчення. Власникам посвідчення водія категорії B тимчасово на період військового стану офіційно дозволено керувати важчими вантажними автомобілями категорій C та C1. Як відкрити нову категорію в сервісних центрах МВС? Після завершення навчання в автошколі, кандидат може звернутися до сервісного центру МВС, де є можливість складання практичних іспитів, з таким пакетом документів: Документ, що посвідчує особу (з витягом про місце реєстрації) або посвідку на проживання; Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП); Чинне посвідчення водія; Медичну довідку щодо придатності до керування транспортним засобом відповідної категорії. Сервісні центри МВС продовжують адаптувати свою роботу до вимог сьогодення, роблячи державні послуги прозорішими та доступнішими для кожного громадянина та бізнесу. Детальну інформацію про те, як складати іспити та отримати посвідчення водія, можна знайти на сайті Головного сервісного центру МВС у розділі «Послуги». Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Шахраї вигадують нові способи, щоб ошукати громадян та виманити у них гроші. Аферисти імітують процес складання іспитів, щоб створити ілюзію легітимності та офіційності. Головний сервісний центр МВС разом з Кіберполіцією пояснюють, як розпізнати зловмисників та відрізнити офіційні послуги від шахрайства. Соціальні мережі, месенджери та сумнівні вебсайти стали основним майданчиком для поширення фейкових оголошень про «швидке» отримання посвідчення водія. Зловмисники прагнуть увійти в довіру та створити враження, що вони є представниками сервісних центрів МВС. Для цього вони використовують логотипи та офіційну айдентику сервісних центрів МВС, публікують фото з офіційних сторінок, заманюють гучними та клікабельними заголовками, які створюють враження швидкого розв’язання будь-якого питання «без черг» та «онлайн». Імітація практичного іспиту Аферисти почали діяти все більш переконливо: не просто обіцяють готове посвідчення водія, а вибудовують цілу схему, щоб переконати людину в «офіційності» процедури. Вони можуть пропонувати нібито скласти іспити онлайн та офлайн. Як працює схема імітації складання іспиту: Організація «навчання» та «іспиту»: псевдоінструктори організовують для кандидатів у водії фальшивий практичний іспит на автомобілі в умовах реального дорожнього руху. Ілюзія перевірки: під час поїздки імітують прийняття іспиту, фіксують допущені помилки в екзаменаційному листі. «Видача» документа: після цього зловмисники обіцяють передати «готове» посвідчення водія особисто в руки або надіслати до зручної локації (кур’єром або поштою). Людина переконана, що дійсно пройшла всю процедуру отримання посвідчення водія та отримує офіційний та легітимний документ. Насправді ж – це фальшиве посвідчення водія, якого немає в жодній державній базі даних. Відповідно воно не буде відображатись у застосунку Дія та в Кабінеті водія. Скориставшись такими «послугами» ви не тільки втратите гроші та скомпрометуєте персональні дані, а й ризикуєте понести кримінальну відповідальність за використання підробленого документа. Чому такі іспити є неофіційними Будь-який іспит, організований через месенджери, соціальні мережі чи сторонніх автоінструкторів поза сервісним центром МВС – це 100% шахрайство. В Україні діє єдиний законний алгоритм отримання посвідчення водія: отримати медичну довідку щодо придатності до керування транспортними засобами; вивчити ПДР самостійно або в акредитованому навчальному закладі. Їхній перелік доступний на сайті ГСЦ МВС; скласти теоретичний іспит в сервісному центрі МВС; пройти практичне навчання в акредитованому навчальному закладі (автошкола) відповідно до Типової навчальної програми; скласти практичний іспит в сервісному центрі МВС. Після успішного складання практичного іспиту людина отримує посвідчення водія особисто в руки в сервісному центрі МВС після пред’явлення паспорта або ID-картки. Перед тим, як звернутись до сервісного центру МВС, щоб скласти іспит чи отримати іншу послугу, необхідно обов’язково здійснити запис в один із кількох способів: на сайті ГСЦ МВС через розділ Е-Запис; через застосунок в App Store чи Google Play, обов’язково пройшовши електронну ідентифікацію – авторизацію за допомогою ID.GOV.UA; через термінал, що розташований безпосередньо в приміщенні сервісного центру МВС. Якщо сторонні особи пропонують допомогу із записом на іспит – це можуть бути аферисти. У разі виявлення підозрілих ресурсів або якщо ви стали жертвою шахраїв, повідомляйте до Кіберполіції (https://ticket.cyberpolice.gov.ua/) або на спецлінію 102. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Отримати адміністративну послугу щодо реєстраційних дій в сервісному центрі МВС може не лише власник транспортного засобу, а й його уповноважений представник. Водночас перелік документів, які підтверджують його повноваження, залежить від того, хто є власником – фізична чи юридична особа. Роз’яснюємо, чим відрізняється оформлення представництва та на що звернути увагу під час підготовки документів. Якщо власник транспортного засобу – фізична особа Якщо громадянин не може особисто завітати до сервісного центру МВС, його інтереси може представляти інша особа. Для проведення дій із транспортом повноваження представника підтверджуються нотаріально посвідченою довіреністю, що видана на спеціальному бланку. Вона дає право представляти інтереси власника під час державної реєстрації, перереєстрації чи зняття транспортного засобу з обліку, а також вчиняти інші чітко визначені в документі дії. На що звернути увагу: Деталізація повноважень: зміст довіреності повинен чітко охоплювати саме ту послугу, за якою звертається представник, і перераховувати всі супутні дії (наприклад, якщо планується залишити номерні знаки на відповідальне зберігання, це має бути окремо прописано в документі). Термін дії: перед візитом обов’язково перевірте, чи є документ чинним. Копія документа: заздалегідь подбайте про наявність нотаріально посвідченої копії довіреності. Перевірка в реєстрі: адміністратори сервісного центру МВС в обов’язковому порядку перевіряють чинність довіреності за Єдиним реєстром довіреностей. Якщо власник транспортного засобу – юридична особа Для підприємств, установ та організацій процедура підтвердження повноважень має свої особливості. Відповідно до Порядку державної реєстрації транспортних засобів (Постанова КМУ № 1388) та ст. 246 Цивільного кодексу України, уповноважений представник юридичної особи надає: Довіреність, видану юридичною особою – на бланку підприємства за підписом керівника (нотаріальне посвідчення потрібне лише у випадку, коли це прямо передбачено статутом компанії). Організаційно-розпорядчий документ — наказ, рішення або розпорядження керівника про проведення відповідної дії з транспортом (реєстрації, перереєстрації чи зняття з обліку). Зверніть увагу: Ці документи виконують різні функції. Довіреність уповноважує конкретну людину діяти від імені організації, а наказ чи рішення підтверджує офіційне рішення підприємства провести відповідну операцію з транспортним засобом. Як підготуватися до візиту Щоб процедура отримання послуги була вдалою, варто заздалегідь підготувати перелік документів для обраної реєстраційної дії. Окрім підтвердження повноважень (довіреності та наказу чи іншого розпорядчого документа за потреби), треба мати: документ, що посвідчує особу представника (паспорт / ID-картку / посвідку на проживання) та ІПН; свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу; інші передбачені законодавством документи для отримання конкретної послуги. Дізнатися більше про порядок надання послуг можна на офіційному сайті Головного сервісного центру МВС у розділі «Послуги». Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У соціальних мережах та месенджерах з’являються публікації, щодо роботи окремих ТСЦ МВС. Часто вони стосуються технічних збоїв або зміни правил надання державних послуг. Найчастіше подібні повідомлення створюються задля привернення уваги й охоплень. Також вони зазвичай містять неповну, перекручену, недостовірну інформацію або такі відомості, що є не актуальними або застарілими. Закликаємо автовласників та кандидатів у водії перевіряти відомості лише на офіційних майданчиках Головного сервісного центру МВС. Де перевіряти інформацію? Усі відомості про можливі тимчасові технічні перерви, регламентні роботи, особливості функціонування сервісних центрів МВС чи відновлення надання послуг оприлюднюються на офіційних ресурсах Головного або регіональних сервісних центрів МВС: Офіційний сайт ГСЦ МВС: hsc.gov.ua (головна сторінка, розділ «Новини» та інформаційні банери); Офіційна сторінка у Facebook: facebook.com/hsc.gov.ua; Офіційний Telegram-канал: https://t.me/hsc_gov_ua оперативні повідомлення про надання послуг та роботу сервісних центрів МВС; Офіційний Instagram: https://instagram.com/service_centre_mia?igshid=YmMyMTA2M2Y= актуальні роз’яснення та розбір важливих питань. Зауважимо, що про зміни в роботі, графіки прийому громадян чи тимчасові технічні несправності у конкретних областях повідомляється на офіційних сторінках Регіональних сервісних центрів МВС. Знайти контакти, графіки та посилання на Facebook-сторінки підрозділу у вашому регіоні можна на нашому сайті у розділі «Контакти РСЦ і ТСЦ». Чому варто уникати неофіційних джерел? Неперевірені дані: користувачі соцмереж часто поширюють власні припущення, створюючи штучний ажіотаж. Ризик дезінформації: неправдиві чутки про «закриття» чи «припинення видачі документів» лише заважають громадянам вчасно отримати необхідні послуги. Загроза шахрайства: на тлі некоректних новин у мережі активізуються сумнівні посередники, які пропонують платно «вирішити питання» або «прискорити запис». Отримуйте консультації з перших уст Якщо у вас виникли сумніви щодо графіку роботи конкретного територіального сервісного центру МВС або стану опрацювання заявки, звертайтеся до Контакт-центру ГСЦ МВС за телефоном: (044) 290-19-88 або пишіть у повідомлення на нашій офіційній сторінці у Facebook. Не піддавайтеся маніпуляціям у мережі та плануйте свої візити, користуючись лише офіційними джерелами!

Зареєструватися на послуги сервісних центрів МВС можна через сайт Головного сервісного центру МВС або через мобільний застосунок «Е-запис». Після створення запису користувач може бачити його статус у системі. Щоб відвідувачам було простіше орієнтуватися в процесі отримання послуг, Головний сервісний центр МВС пояснює, що означає кожен зі статусів запису. «Очікує активації». Запис сформовано, однак він ще не активований. Активація відбудеться у визначені дату та час, на які здійснено запис. Після цього запис стане доступним для виклику адміністратором сервісного центру МВС. «Очікує виклику». Запис активовано після настання дати та часу реєстрації. Виклик відбудеться до першого вільного адміністратора сервісного центру МВС, який надає відповідну послугу. «Обслуговується». Адміністратор сервісного центру МВС розпочав обслуговування за відповідним записом. «Відкладений до події». Обслуговування тимчасово призупинено адміністратором сервісного центру МВС через необхідність виконання або очікування додаткових дій. Наприклад, це може бути оплата послуги. Такий статус може зберігатися до завершення поточного робочого дня. «Видалено». Запис скасовано самим відвідувачем, адміністратором сервісного центру МВС у разі виявлення під час прийому обставин, що унеможливлюють надання послуги, або автоматично системою, якщо відвідувач не з’явився після виклику до робочого місця. Обслуговування за таким записом надалі не здійснюється. «Завершено». Запис опрацьовано та завершено в системі. Розуміння статусів допомагає відвідувачам краще орієнтуватися в процесі обслуговування та знати, на якому етапі перебуває їхній запис. Нагадуємо, що зареєструватися на послуги сервісних центрів МВС можна на офіційному сайті ГСЦ МВС або за допомогою мобільного застосунку «Е-запис». Завантажити мобільний застосунок можливо безкоштовно в App Store чи Google Play. Також записатися можна в терміналі самообслуговування, що розташований в приміщенні сервісного центру МВС у день звернення. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Самостійна підготовка до теоретичного іспиту стала трендом серед майбутніх кермувальників. Сервісні центри МВС підбили підсумки екзаменаційної роботи за 9 місяців 2026 року та розповіли, як змінюються звички майбутніх водіїв. Цифри говорять самі за себе: за 9 місяців 2026 року на 47% більше прийнято теоретичних іспитів за самопідготовкою, ніж за аналогічний період 2025 року. Тобто цьогоріч – 280 202. Ці дані свідчать, що майбутні водії все впевненіше почуваються у самоосвіті та обирають зручний для себе темп і графік навчання. Загалом за три квартали 2026 року в сервісних центрах МВС по всій Україні прийнято 483 541 теоретичний іспит (за самопідготовкою та навчанням в автошколі). З першої спроби теорію склали 110 013 людей. Статистика свідчить, що попит на отримання посвідчення водія в Україні залишається стабільно високим. Якщо раніше автошкола була єдиним шляхом підготовки до теорії, то тепер усе більше кандидатів у водії вивчають правила дорожнього руху самостійно. Загалом орієнтовно впродовж одного робочого тижня сервісні центри МВС приймають понад 11 тисяч теоретичних іспитів по Україні. Станом на 9 жовтня 2026 – їх кількість перевищила пів мільйона з  початку цього року. Важливо: загальна кількість проведених іспитів не дорівнює кількості людей, які їх складали. У когось була лише одна успішна спроба, а хтось через невдачу прийшов на тестування повторно. Оскільки кількість спроб для складання теорії є необмеженою, частина кандидатів зверталася до сервісних центрів МВС кілька разів. Прозорість та стандарти  Нагадуємо, що кандидати у водії повторно можуть складати іспит через 10 днів, починаючи з 11-го, після невдалої. Цей час виділяється для того, щоб краще підготуватися. Іспит з теорії проводиться у спеціально обладнаному класі. Комп’ютери захищені програмою DLP, що унеможливлює сторонній доступ. Перед початком та протягом іспиту кандидат у водії проходить перевірку за допомогою системи Face-ID. В екзаменаційному класі встановлені відеокамери із записом звуку. Тому отримати підказку чи підглянути відповідь неможливо. На складання теоретичного іспиту потрібно попередньо записатися. Це можна зробити онлайн через Е-запис на сайті Головного сервісного центру МВС або ж мобільний застосунок «Е-запис». Завантажити застосунок можливо безкоштовно в App Store чи Google Play. У терміналі сервісного центру МВС зареєструватися на послугу можна день у день. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Головний сервісний центр МВС у співпраці з Міністерством закордонних справ України нагадують, що у серпні 2026 року Україну офіційно внесли до Anlage 11 до Fahrerlaubnis-Verordnung (FeV) – переліку держав, посвідчення водія яких у Німеччині можна обміняти за спрощеною процедурою. Це означає, що громадяни України, які перебувають у Німеччині, зокрема під тимчасовим захистом, можуть обміняти українське національне посвідчення водія на німецьке без складання теоретичного та практичного іспитів для визначених категорій. Які категорії можна обміняти без іспитів Українське посвідчення водія можна обміняти на німецьке без складання теоретичного та практичного іспитів за такими категоріями: A1, A, B, BE,
C1, C1E, C, CE,
D1, D1E, D, DE. При цьому категорії B1 (квадро- і трицикли) та T (трактори) не входять до переліку категорій, які підлягають такому обміну без складання іспитів. Варто враховувати, що українська категорія A1 під час обміну відповідає німецькій категорії AM. Для категорій C1, C1E, C, CE, D1, D1E, D та DE додатково необхідно підтвердити придатність до керування транспортними засобами. Зокрема, потрібні відповідний медичний висновок і перевірка зору. Є й окремий виняток. Якщо українське посвідчення водія містить категорію C або D, але не містить категорії B, для отримання німецької категорії B потрібно скласти теоретичний та практичний іспити. Куди звертатися для обміну Для обміну посвідчення водія необхідно звернутися до компетентного відомства з питань видачі посвідчень водія (Fahrerlaubnisbehörde) за місцем основної реєстрації. У деяких населених пунктах документи можна подати через Bürgeramt – відомство у справах громадян. Після цього їх передадуть до відповідної Fahrerlaubnisbehörde. Саме ці місцеві відомства відповідають у Німеччині за видачу та обмін посвідчень водія. Перед зверненням варто уточнити на сайті відповідного органу перелік необхідних документів, спосіб подання заяви, вартість послуги та строки виготовлення посвідчення. Що відбувається з українським посвідченням Під час обміну українське посвідчення водія вилучається німецьким компетентним органом. Вилучені документи зберігаються у відповідному відомстві протягом трьох років, після чого знищуються. Про видачу німецького посвідчення водія автоматично інформується Федеральне відомство автомобільного транспорту Німеччини. Завдяки цьому компетентні органи можуть перевірити інформацію про місце та дату обміну. Зі свого боку, у разі надходження до територіальних сервісних центрів МВС посвідчень водія, що отримані в Україні та обміняні в іноземних державах, інформація про їх обмін за кордоном вноситься до Єдиного державного реєстру МВС, після чого такі посвідчення водія вважаються недійсними. Чи можна буде знову отримати українське посвідчення Якщо громадянин України після проживання в Німеччині повертається на постійне проживання в Україну, іноземне посвідчення водія, яке відповідає вимогам Конвенції про дорожній рух 1968 року, може бути обміняне на українське без складання теоретичного та практичного іспитів. Досвід українки в Німеччині Українка Аліна, яка нині проживає в Німеччині та має тимчасовий захист, планує скористалася новою можливістю. Вона розпочала процедуру обміну українського посвідчення водія на німецьке. За її словами, для подання документів вона підготувала національне посвідчення водія, закордонний паспорт, документ про тимчасовий захист і фотографію. Надавати нотаріально завірений переклад посвідчення водія, медичну довідку Аліні не потрібно, адже за спрощеною процедурою це непередбачається. За її попередніми розрахунками, вартість процедури становитиме близько 80 євро. Після подання документів німецьке посвідчення водія виготовляється до 3 тижнів і надсилається заявнику поштою. На період очікування видається тимчасовий документ формату А4, який підтверджує подання документів на обмін водійського. Водночас конкретні вимоги до документів, вартість і строки оформлення можуть відрізнятися залежно від компетентного органу (Fahrerlaubnisbehörde), тому їх необхідно уточнювати за місцем проживання. Детальна інформація про обмін іноземних посвідчень водія також опублікована на сервісному порталі міста Берлін. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.