Новини

Нові сервісні центри МВС продовжують оновлюватися по всій країні:  сьогодні офіційно відкрив двері для клієнтів сервісний центр МВС у Кам’янці-Подільському. Для Хмельницької області — це вже третій сервісний центр МВС нового формату, обладнаний усіма нововведеннями: перші два працюють у м. Хмельницькому та м. Старокостянтинові. Загалом сервісний центр МВС у Кам’янці-Подільському є обласним рекордсменом з виявлення викрадених транспортних засобів. З 44 розкриттів підробок номерів агрегатів авто, що відбулися за останні 7 місяців на Хмельниччині, 16 здійснили саме співробітники кам’янець-подільського сервісного центру МВС. “За день цей сервісний центр МВС  сучасного формату може надавати до 100 послуг. Окрім того, тут функціонує екзаменаційний клас для складання іспитів на посвідчення водія. Важливо, що відтепер кожен майбутній водій може скористатися відкритою інформацією на сайті Головного сервісного центру МВС для  підготовки до іспиту – безкоштовно завантажити тестові питання з варіантами відповідей або потренуватися у вільному доступі для складання тесту” – наголосив перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Сергій Гончаров. Традиційно центр обладнаний такими технологічним устаткуванням як елекронна черга, інформаційний бокс, планшет якості обслуговування, за допомогою якого громадяни можуть залишити відгук про роботу адміністраторів. У регіоні також функціонує мобільний сервісний центр МВС, що регулярно курсує територією області і надає такі послуги як заміна посвідчення водія, реєстрація і перереєстрація транспортних  засобів. За 5 місяців роботи мобільні сервісні центри МВС області встигли надати більше 180 послуг. Дізнатися про графік виїздів мобільних сервісних центрів МВС можна на сайті hsc.gov.ua. Там також можна знайти відповіді на найпоширеніші питання, пов’язані з роботою сервісних центрів МВС. Проконсультуватися перед візитом до сервісного центру МВС можна за телефоном (044)-290-19-88 або в повідомленнях на офіційній сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук.

Від сьогодні кожен охочий може безперешкодно підготуватися до складання теоретичного іспиту з ПДР для отримання посвідчення водія у сервісних центрах МВС. На сайті Головного сервісного центру МВС оприлюднили нові питання тестів з варіантами відповідей, усі їх можна завантажити безкоштовно за посиланням. «Новий сервіс викликав бум зацікавлення тисяч людей: за 2 місяці на сайті зареєструвалося 40 425 громадян. Загальна кількість спроб скласти тест – 926 519, з них успішна кількість спроб – 251 668. Нові питання тестів з ПДР та вільний доступ до них – важливий перший крок у площині змін процесу складання іспиту для отримання посвідчення водія. Другим стане запровадження фото- та відеофіксації практичної частини складання іспитів», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Нагадаємо, нові тести презентували та запустили 1 липня 2017 року. Оновлення теоретичної частини стало одним з важливих кроків впровадження якісних стандартів складання іспитів для отримання посвідчень водія. Тепер питання категоризовані, актуалізовані, сформульовані просто та логічно, не мають двох правильних відповідей, супроводжуються зрозумілими ілюстраціями. Дізнатися, як отримати водійське посвідчення вперше, а також знайти інструкції щодо найпопулярніших послуг сервісних центрів МВС можна на сайті hsc.gov.ua. За консультаціями та додатковою інформацією щодо роботи сервісних центрів МВС можна звертатися за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційну сторінку Головного сервісного центру МВС у Facebook.

7 вересня 2017 року о 15.00 у приміщенні Головного сервісного центру МВС (м. Київ, вул. Лук’янівська, 62) відбудеться чергове засідання державної акредитаційної комісії ГСЦ МВС (порядок денний).

Одразу три сервісні центри МВС нового зразка запрацювали в Дніпропетровській області: вже другий у м. Дніпро, а також у м. Кривий Ріг та смт Курилівка. Офіційна презентація сучасних центрів надання послуг відбулася у м. Кривий Ріг. Тут  сервісний центр МВС розташувався у приміщенні торгівельного центру METRO Cash&Carry Ukraine. «Дане державно-приватне партнерство – унікальний проект Головного сервісного центру МВС, котрий дозволяє економити державні кошти та створює більш комфортні умови для клієнтів. В цьому сервісному центрі МВС громадян будуть обслуговувати 10 працівників фронт-офісу, які зможуть надавати понад 150 послуг на день», – зазначив перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Сергій Гончаров. Серед інших нововведень реформи сервісних центрів МВС, що відтепер доступні криворіжанам: електронна черга, планшет оцінки якості облуговування, світле приміщення центру, побудованого за принципом open space. Поки клієнти очікують на послугу, вони можуть скористатися безкоштовним Wi-Fi, почитати книжку з полиці для буккросингу, а громадяни з дітьми – погратися з ними в дитячому куточку. Для відвідувачів сервісного центру МВС також облаштовані окремі паркувальні місця поряд з центром. Сервісні центри МВС надають такі послуги як реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача водійського посвідчення, видача довідки про несудимість. Також в трьох нових сервісних центрах МВС у Дніпропетровській області громадяни можуть скласти іспит на отримання водійського посвідчення. Нагадуємо, що з 1 липня 2017 року українці складають теоретичну частину екзамену за новими тестами: питання актуалізовані відповідно до сучасної ситуації на дорогах, в них немає логічних неточностей та двозначних відповідей. За консультаціями з приводу послуг сервісних центрів МВС можна звертатися за телефоном (044)-290-19-88, а також на офіційну сторінку в Фейсбук.

У період святкових та вихідних днів 24 – 27 серпня 2017 року сервісні центри МВС працюватимуть у наступному режимі: 24, 25, 27 серпня  — вихідні дні. 26 та 28  серпня –  робочі дні за графіком з 9:00 до 16:45 год. З 29 серпня сервісні центри працюватимуть у звичному режимі. Про порядок отримання послуг завжди можна дізнатись на сайті hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції на каналі YouTube, а також проконсультуватись за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС.  

За результатами громадського моніторингу урядово-громадської ініціативи “Разом проти корупції” презентували звіт про спостереження за роботою сервісних центрів МВС в місті Одеса. У заході взяли участь громадські наглядачі за якістю обслуговування у сервісних центрах МВС та керівництво регіонального сервісного центру МВС в Одеській області. Були визначені найпоширеніші корупційні прояви —  «корупційні ризики», які сервісним центрам МВС вдалося подолати, та зазначені проблеми, які необхідно вирішити для покращення роботи сервісних центрів МВС. Оксана Величко, координатор урядово-громадської ініціативи «Разом проти корупції», зазначила, що проект громадського моніторингу якості обслуговування громадян при наданні адміністративних послуг – пілотний і для його реалізації обрали м. Одеса, а надалі думають про можливість продовження та розширення цього проекту по всій Україні. «Ми зараз активно працюємо з Головним сервісним центром МВС над пакетом змін щодо отримання водійських посвідчень та врегулювання діяльності автошкіл. Зараз наші експерти у Києві намагаються дійти максимальної згоди у прозорому вирішенні цих проблем. Законодавчого врегулювання потребує питання видачі «крутих» автономерів, адже сьогодні згідно з наказом МВС України за певну плату можна отримати хороші номери, які мають 4 однакові цифри. Однак привабливою, але безоплатною залишається можливість отримати номери, які містять 3 однакові цифри, до прикладу 7770. Це створює корупційний ризик «продати» такі номери бажаючим», — продовжила Оксана Величко. В. о. начальника Регіонального сервісного центру МВС в Одеській області Олександр Стариченко підкреслив важливість громадського моніторингу та наголосив на особливостях роботи сервісних центрів МВС: «Сервісні центри МВС, особливо у порівнянні з колишніми МРЕВ, мають ключову різницю у стандартах роботи – ми відкриті до співпраці та підтримуємо проведення громадського моніторингу нашої роботи. У рамках реформи вже відбулися важливі зміни у площині отримання водійських посвідчень за ініціативи та активних дій Головного сервісного центру МВС. Були запроваджені нові тести ПДР для отримання посвідчення водія. Вони вперше в Україні пройшли відкрите онлайн обговорення, в якому взяло участь майже 11 тисяч громадян. Нові тести містять 2500 питань, які були актуалізовані відповідно до існуючої ситуації на дорогах, а також згруповані по категоріям водійського посвідчення. Найважливіше, тепер перевірити свої знання та пройти тест можна у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС. Це безкоштовно й обмежень у кількості спроб немає. Далі, до кінця 2017 року сервісні центри МВС планують впровадити посилений контроль за процесом складання іспитів — фото- та відеофіксацію». У процесі моніторингу громадський наглядач ініціативи «Разом проти корупції» Олександр Ройтбут також визначив інші проблеми у роботі сервісних центрів МВС. Зокрема, на його думку, «вузьким» місцем у роботі центрів досі залишилися черги на огляд транспортного засобу через досить обмежене місце для проведення огляду та відсутність достатньої кількості фахівців Експертної служби МВС, які власне і відповідають за огляд, тому процедура огляду може тривати занадто довго. Адже, в середньому експерт за один день оглядає приблизно 60 транспортних засобів і здійснює 20 експертних досліджень. Варто було б збільшити штат експертів, а також підпорядкувати їх регіональному сервісному центру МВС в області.

7 серпня в регіональному сервісному центрі МВС в Рівненській області проведено семінар-нараду з питань оформлення свідоцтв про допущення транспортних засобів до перевезення небезпечних вантажів. Для участі у заході запрошені представники підприємств, установ і організацій, які здійснюють обовязковий технічний контроль за транспортними засобами. Нині на території Рівненщини функціонує 18 субєктів ОТК. Під час семінару обговорено питання здійснення державного контролю суб’єктами ОТК з урахуванням останніх змін у нормативно-правових актах. Нагадаємо, що з травня цього року під час проведення ОТК обовязкова фотофіксація. Це нововведення запроваджено в першу чергу з метою унеможливлення фіктивного проведення технічного контролю, що було поширене на теренах України та приведення національного законодавства у відповідність до європейських стандартів.

27 липня 2017 року о 15.00 у приміщенні Головного сервісного центру МВС (м. Київ, вул. Лук’янівська, 62) відбудеться чергове засідання державної акредитаційної комісії ГСЦ МВС (порядок денний).

Сервісні центри МВС, що прийшли на заміну колишніх МРЕВ, вже рік проходять процес перетворення зі старої, незрозумілої та складної системи у сучасну, відкриту та клієнтоорієнтовану платформу державного сервісу. По всій країні відбувається відкриття нових сервісних центрів, які оснащені сучасними технологіями, новітніми інформаційними системами та працюють за принципом прозорого офісу. Окрім оновлення центрів та впровадження стандартів надання послуг, одним із важливих кроків реформи було проведення Програми стажування. Мета проекту – пошук та підготовка кваліфікованих працівників для оновлення кадрового складу, орієнтованих на надання якісного державного сервісу. Протягом року до сервісних центрів МВС надійшло понад 22 тисячі анкет на участь у Програмі стажування. Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях сягав 60 претендентів. Більше половини стажерів – працевлаштовані. Серед них 94% – молоді люди віком від 21 до 35 років, 96% з них не мають досвіду роботи в органах МВС, проте більшість попередньо працювала у сфері обслуговування. Колишні стажери, а нині працівники фронт-офісів сервісних центрів МВС, не з чуток знають, з якими проблемами зіштовхуються клієнти, чого не знають, коли звертаються за послугою, та які помилки роблять. Для того, аби уникнути незручностей та швидко отримати послугу, прислухайтесь до простих та зрозумілих практичних порад з перших вуст. Інформований – значить захищений. Перш ніж їхати до сервісного центру МВС або у разі бажання проконсультуватися, варто: ознайомитися з послугами та переліком необхідних документів на сайті hsc.gov.ua; отримати консультацію онлайн на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС; подзвонити за телефоном (044) 290 19 88 – тут можна отримати інформацію, поскаржитись або подякувати. «Рішали» – це не швидко. При отриманні послуги адміністратори закликають не звертатися за сторонньою платною допомогою – вас можуть ошукати, окрім цього, це не швидко і, зазвичай, не якісно. Не витрачайте час дарма. Час очікування послуги у сервісних центрах МВС можна провести з користю, скориставшись зоною буккросингу, а якщо завітали з дитиною – погратися у дитячому куточку. Відеоінструкції щодо отримання послуги можна також переглянути на офіційному Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС.

З травня 2017 року за ініціативою Головного сервісного центру МВС в Україні вперше була введена фотофіксація під час проведення обов’язкового технічного контролю (ОТК) транспортних засобів. Нововведення стосується легкових автомобілів, що використовуються для перевезення пасажирів або вантажів  (таксі), вантажних авто незалежно від форми власностіб, автобусів та спеціалізованих транспортних засобів, що перевозять небезпечні вантажі. (Детальніше про результати за місяць) Головним сервісним центром МВС за результатами моніторингу інформації про результати проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів було здійснено блокування доступу 24 користувачам загальнодержавної бази даних. Понад 100 суб’єктів здійснення обов’язкового технічного контролю з моменту запровадження фотофіксації допустили порушення Порядку проведення обов’язкового технічного контролю. У зв’язку з цим, Головний сервісний центр МВС з метою запобігання порушень публікує основні поради щодо фотофіксації процесу обов’язкового технічного контролю транспортних засобів. Основними порушеннями, що стали підставою для блокування зазначеного доступу користувачам суб’єктів здійснення обов’язкового технічного контролю були: невірна класифікація транспортних засобів; порушення термінів періодичності проходження обов’язкового технічного контрою транспортних засобів; відсутність дати та часу фотофіксації процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів; явні ознаки фотомонтажу матеріалів фотофіксації процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів; матеріали фотофіксації не відображають фотофіксацію процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортного засобу під час зовнішнього огляду транспортного засобу, перевірки фар, гальмової системи методом стендових випробувань з фіксацією загального вигляду транспортного засобу та номерного знака. Нагадаємо, саме фотофіксація – це нововведення, що було запроваджено в першу чергу з метою унеможливлення фіктивного проведення технічного контролю, що було поширене на теренах України та приведення національного законодавства у відповідність до європейських стандартів.