За 10 років роботи сервісні центри МВС не лише досягли інституційної зрілості, а й стали прикладом для інших державних установ, задавши нові стандарти державного сервісу.
Це історія про повне перезавантаження системи, технологічну модернізацію та зміну філософії взаємодії з громадянами. Історія, побудована на довірі, ефективності та щоденній відданій роботі навіть у найскладніші часи.
Створені з амбітною метою змінити уявлення українців про державні послуги, сервісні центри МВС за десятиліття впровадили єдиний стандарт сервісу по всій країні: прозорі офіси, електронну чергу, зрозумілі процедури та високий рівень клієнтоорієнтованості.
Цифровізація — ключ до зручності
Одним із головних етапів розвитку стала цифрова трансформація.
Запровадження онлайн-сервісів дало змогу громадянам значно скоротити час взаємодії з державою.
Завдяки електронному запису фізичні та юридичні особи можуть швидко зареєструватися на найпопулярніші послуги, а для зручності створено мобільний застосунок «Е-запис».
Крім того, доступні сервіси перевірки документів, перевірки наявності номерних знаків, а калькулятор орієнтовної вартості допомагає заздалегідь розрахувати суму, необхідну для реєстрації транспортного засобу.
Сьогодні значна частина послуг доступна онлайн — через Кабінет водія або застосунок «Дія».
У Кабінеті водія можна:
- замовити індивідуальні номерні знаки;
- відновити чи обміняти посвідчення водія;
- продовжити термін зберігання або забронювати номерні знаки;
- призначити належного користувача транспортного засобу.
У застосунку «Дія» доступні можливості:
- шерити авто;
- обмінювати свідоцтво про реєстрацію чи посвідчення водія;
- оформлювати продаж транспортного засобу онлайн.
Прозорість та довіра
Цифрові рішення не лише спростили отримання послуг, а й мінімізували корупційні ризики.
Одним із найпомітніших досягнень стала повна модернізація процесу складання іспитів для водіїв.
Нові екзаменаційні хаби, оновлені питання з ПДР, прозора система фіксації результатів та автоматизований контроль створили новий рівень довіри до процедури отримання посвідчень водія.
Доступність послуг — для кожного
Для забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг, особливо у віддалених громадах, були створені мобільні сервісні центри МВС.
Під час повномасштабного вторгнення їхня роль стала критично важливою – адже саме вони забезпечували громадянам можливість оперативно отримувати необхідні послуги навіть у складних умовах.
Люди – основа успіху
Та головне надбання системи – це люди.
Саме команда фахових і відданих працівників стала рушійною силою реформи.
Постійне навчання, розвиток професійних навичок і формування внутрішньої культури сервісу дозволили системі залишатися стійкою, ефективною та гнучкою навіть у кризові часи.
Погляд у майбутнє
У наступне десятиліття сервісні центри МВС входять із чіткою метою – стати повністю цифровою сервісною інституцією, яка робить взаємодію з державою ще простішою, комфортнішою та зручнішою.
Результати роботи за 10 років (Рівненщина, Волинь, Житомирщина)
За 10 років сервісні центри МВС Рівненської, Волинської та Житомирської областей надали понад 4 мільйони послуг.
Рівненська область:
- Реєстраційні операції (реєстрація, перереєстрація транспортних засобів) – 586 964
- Практичні іспити – 377 700
- Теоретичні іспити – 314 247
- Посвідчень водія, виданих вперше – 142 366
- Обмін посвідчень водія – 132 759
Волинська область:
- Реєстраційні операції – 571 727
- Практичні іспити – 309 083
- Теоретичні іспити – 240 030
- Посвідчень водія, виданих вперше – 121 302
- Обмін посвідчень водія – 119 326
Житомирська область:
- Реєстраційні операції – 457 169
- Практичні іспити – 251 819
- Теоретичні іспити – 210 957
- Посвідчень водія, виданих вперше – 99 190
- Обмін посвідчень водія – 104 290
10 років – це лише початок
Десять років – це міцний фундамент, на якому будується подальший розвиток.
Попереду – новий етап трансформації, у центрі якого, як і раніше, залишається людина та її потреби.