Щодня двері сервісних центрів МВС відчиняються для сотень громадян, які звертаються за послугами, консультаціями або роз’ясненнями. І першими, хто зустрічає кожного з них, є адміністратори за рецепцією. Саме вони формують перше враження про сервіс, адже від початку допомагають зорієнтуватися та відчути підтримку.
Адміністратори за рецепцією — це координатори, які організовують роботу центру так, щоб відвідувачі отримали зрозумілу і швидку допомогу. Вони:
- зустрічають громадян;
- надають необхідну інформацію;
- пояснюють порядок дій і допомагають знайти відповідального спеціаліста;
- підтримують навіть тоді, коли відвідувач розгублений чи стурбований;
- пояснюють складне простими словами;
- створюють атмосферу довіри й спокою.
Щодня адміністратори консультують усіх, хто звертається по допомогу. Кожен відвідувач отримує вичерпну інформацію та супровід, що роблять перебування в установі зрозумілим і комфортним. Їхня робота — це не лише надання інформації, а й турбота про якість комунікації та доброзичливу атмосферу в центрі.
Саме завдяки цим фахівцям сервісні центри МВС залишаються простором, де ефективність поєднується з людяністю. Адміністратори допомагають організувати робочий процес злагоджено, зменшують хвилювання громадян та створюють відчуття впевненості.
Обличчя сервісних центрів МВС – це не будівлі чи техніка. Це люди, які щодня роблять сервіс дружнім, відкритим і зрозумілим для кожного. Рецепція – це місце, де починається сервіс, і саме тут формується довіра між громадянами та державою.
Сервісні центри МВС також нагадують: аби зробити перебування в установі ще комфортнішим, користуйтеся послугою «Е-запис», яка дозволяє заздалегідь спланувати час візиту.
Щодня о 06:00 ранку відкривається доступ до запису на 21 день наперед. Попередній запис можуть здійснити:
- фізичні особи — до 4 разів на календарний місяць;
- юридичні особи — до 4 записів на день.
Скасовані записи також враховуються в ліміт. Після скасування нового запису можна здійснити приблизно через 30 хвилин, після оновлення системи.
Здійснити запис можна не лише через офіційний сайт, а й через мобільний застосунок «Е-запис» (доступний у App Store чи Google Play). Функціонал, ліміти та правила в застосунку повністю ідентичні до вебверсії.
Таким чином, адміністратори за рецепцією разом із цифровими сервісами створюють єдиний простір зручного й зрозумілого обслуговування громадян.