21 грудня в Україні запрацював Електронний кабінет водія. Відтепер кожен може дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС.

Онлайн-сервіс доступний на сайті e-driver.hsc.gov.ua та на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги». Доступ до е-Кабінету здійснюватиметься за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID.

Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування та за підтримки проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS і Фонду Східна Європа.

«Сьогодні державні послуги виходять на новий рівень якості. Від початку реформи діджиталізація була одним із наших пріоритетів, Електронний кабінет водія – головний її результат на даний момент. Цей сервіс мінімізує витрати часу та зусиль клієнтів сервісних центрів МВС, робить найпопулярніші послуги однаково доступними для всіх громадян країни, виключає людський фактор та ліквідує корупційні ризики», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. 

Що змінилось?

Раніше більшість адміністративних та сервісних послуг водіям надавали лише безпосередньо у СЦ МВС. Так, актуальну інформацію про транспортний засіб та посвідчення водія можна було дізнатись лише після особистого звернення громадян, що вимагало особистої присутності. Водночас інформацію про штрафи можна було одержати тільки у вигляді поштового повідомлення за кілька днів після скоєння правопорушення.

Відтепер водії можуть зайти у свій е-Кабінет, обравши зручний для себе порядок електронної ідентифікації, та з комфортом користуватися низкою послуг, переведених у зручний онлайн-формат. Приміром, громадянин може:

• переглянути інформацію про свої посвідчення водія (національне та міжнародне);
• дізнатися всю актуальну інформацію про свої транспортні засоби (технічні характеристики, право власності, історії авто);
• перевірити, чи накладені обтяження на ТЗ;
• оперативно одержати повну інформацію про адмінпорушення.

«Аби скористатися всіма перевагами Кабінету, необхідно пройти електронну ідентифікацію. Це – обов’язкова умова доступу практично для всіх публічних послуг, що надає держава в онлайні. Відтепер українцям доступна мобільна ідентифікація, тобто MobileID, що передбачає інтеграцію цифрового підпису в SIM-карту вашого телефону. Тож е-послуги стають ще зручніші та доступніші для громадян», – наголошує голова Державного агентства з питань електронного урядування України Олександр Риженко.

Щодо сплати штрафів: завдяки е-Кабінету відтепер більше немає потреби стояти в черзі в банках чи заповнювати «від руки» платіжки. Тут користувач зможе швидко як сформувати платіж, так провести його онлайн.

Для охочих замовити індивідуальні номерні знаки в Електронному кабінеті водія доступна можливість швидкої перевірки, чи обраний знак вільний у даному регіоні, та одразу замовити макет.

Також за допомогою е-Кабінету можна ефективно організувати свій візит до СЦ МВС, обравши онлайн зручні дату й час. Сервіс допоможе уникнути черг та заздалегідь спланувати свій день.

Перевірка за VIN-кодом

Революційним нововведенням стала можливість перевірити будь-який транспортний засіб за VIN-кодом, що неабияк зручно під час купівлі-продажу авто. Так, безкоштовно можна дізнатися про останню операцію з транспортним засобом, дату та місце його останньої реєстрації, рік випуску та загальні технічні характеристики.

За 45,68 гривень користувачам Електронного кабінету водія стане доступною інформація про кількість попередніх власників, участь авто у ДТП, наявність заборони на продаж або обтяжень, страхування тощо.

«Запуск Електронного кабінету водія був однією з пріоритетних задач нашого проекту на 2018 рік у межах підтримки українського Уряду в розбудові електронних сервісів. Адже це не лише спрощує отримання послуг для понад чотирьох мільйонів клієнтів сервісних центрів МВС, а й робить процес більш прозорим, а, відповідно, знижує потенційні корупційні ризики. Наступний важливий крок – проведення просвітницької роботи з водіями, адже досі багато хто навіть не знає, що інформація, приміром, за VIN-кодом, за яку вони платили в кулуарах, є доступною і безкоштовною, а відтепер ще й надається у зручному електронному форматі. Дякуємо нашим партнерам за спільну роботу над сервісом, і нашим донорам – за можливість реалізувати запуск таких важливих для суспільства послуг», – зазначив Петро Матіяшек, директор проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS.

«Фонд щиро радіє можливості долучитися до розроблення чергової е-послуги, яка є надзвичайно запитуваною і популярною. Як представники громадського сектору ми розуміємо, наскільки важливими є такі сервіси: вони зменшують корупційні ризики та дозволяють моніторити зловживання та ситуацію  у цій сфері», – підкреслив Віктор Лях, президент Фонду Східна Європа.

За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88.

19 грудня, коли українці відзначають День Святого Миколая,  працівники усіх територіальних підрозділів сервісних центрів МВС  перевтілилися у помічників Чудотоворця.  В особливий день бажані подарунки отримали вихованці спеціалізованого навчального закладу на Дубенщині — санчата та термоси. До того ж, співробітники регіонального сервісного центру зібрали кошти та допогли у придбанні необхідного обладнання для пацієнтів паліативного дитячого відділення на базі Рівненського будинку дитини. Водночас маленькі відвідувачі сервісних центрів МВС теж не лишилися поза увагою. Усі хто мав нагоду завітати 19 грудня до центру отримав солодкий сюрприз. Саме цього дня усі дітлахи в очікування дива із нетерпінням  сподіваються на омріяні подарунки та солодощі.

Творити добро дуже просто, для цього необхідно лише  спробувати  допомогти тому, хто цього потребує. В такий спосіб, Святий Миколай вчить нас бути милосердними і творить дива через нас, людей,  у вигляді подарунків!

На Рівненщині за ініціативи обласного управління Національної поліції відбулася робоча зустріч керівників підрозділів комунікації правоохоронних органів, військових відомств та влади. Участь у заході взяла головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю РСЦ МВС в Рівненській області Людмила Пшебільська.

Присутні обговорили основні аспекти єдиної інформаційної політики, спрямованої на забезпечення потреб суспільства. Це стосується не лише взаємодії із засобами масової інформації, а й забезпечення якісної комунікації з громадськістю, безпосередньої координації між службами, відповідальними за цей напрям, в оперативному наданні достовірної інформації.

Як зазначив під час робочої зустрічі начальник відділу комунікації ГУНП в Рівненській області Антон Крук, у нашій області воєнний стан не введений, утім усі працівники поліції переведені на посилений варіант несення служби:

«Відтак в умовах, що склалися в державі, готовність і гіпервідповідальність представників мас-медіа та прес-служб державних структурах підвищується — за кожне слово, кожен коментар та кадр, — підкреслив Антон Крук. — Помилки на тому чи іншому фронті, зокрема й медійному, коштують дуже дорого».

Присутні мали нагоду узагальнити ключові моменти у висвітленні подій в умовах сьогодення, а також щоденні питання у співпраці із засобами масової інформації.

12 листопада в регіональному сервісному центрі МВС відбулася підсумкова нарада з працівниками територіальних та структурних підрозділів. Участь у заході взяли представники Рівненської міської ради, Головного управління Національної поліції Рівненської області, Рівненської обласної організації ТСО України та приватні підприємці.  Зустріч проведена за підсумками трирічної співпраці сервісних центрів МВС з органами місцевого самоврядування, організаціями та установами. Учасникам заходу підготовлено презентацію щодо процесу реформування сервісних центрів МВС на території Рівненщини, зокрема показано історія відкриття нових ТСЦ: від старого до нового. Заступник начальника РСЦ МВС в Рівненській області Віктор Залюбовський наголоситв, що лише спільними зусиллями ми змогли найпершими в Україні оновити усі територіальні сервісні центри та сформувати успішний і професійний колектив.
За професіоналізм та високі досягнення запрошені гості відзначили кращих працівників почесними граматоми, подяками та нагородами.
Рухаємося далі!

Як люди з особливими потребами почуваються серед нас? З якими проблемами стикаються на дорозі? Як отримують послуги в державних структурах? Всі ці питання обговорили учасники зустрічі в Рівненському автотранспортному технікумі Національного університету водного господарства та природокористування. Захід зі студентами на тему: «Дорога та люди з обмеженими можливостями», організований керівництвом закладу. Серед запрошених учасників Катерина Зарічнюк — сурдоперекладач та Людмила Пшебільська — провідний спеціаліст РСЦ МВС в Рівненській області. Говорили конструктивно, інформативно та пізнавально про ситуації з життя і власного досвіду, що стосувалися людей з обмеженими можливостями, а зокрема, — нечуючих. Прикладом якісного обслуговування такої категорії громадян поділилися сервісні центри МВС, адже таких людей з посвідченням водія близько сотні на дорогах Рівного.
Ми різні, проте ми рівні! Під таким гаслом пройшов захід. Взаємоповага, взаємодопомога, ввічливість та людяність!

29 жовтня в регіональному сервісному центрі МВС в Рівненській області відбулася спільна нарада з вивчення проблемних питань щодо  суперечностей в документах при реєстрації автомобілів. Як зареєструвати транспортний засіб привезений з-за кордону, якщо у митній декларації є розбіжності з фактичними даними — це питання намагалися вирішити представники трьох державних структур: Рівненського НДЕКЦ МВС України, Рівненської митниці ДФС України і сервісних центрів МВС.
Спільний захід організований керівництвом РСЦ МВС в Рівненській області з метою не допущення в подальшому  подібних фактів невідповідності інформації при державній реєстрації автомобілів привезених в Україну. Як правило розбіжності у митній декларації з фактичними даними встановленими фахівцями Експерної служби стосуються років випуску автомобіля, кількості посадочних місць, повних мас тощо.
В результаті спільної наради розроблений єдиний алгоритм, який дозволить зменшити кількість подібних випадків і спростить процедуру реєстрацію іноземних автівок.

Повідомляємо, що 12  жовтня 2018 року Державним підприємством «Національні інформаційні системи» Міністерства юстиції України проводяться планові технічні роботи.  У зв’язку з цим робота Єдиних та Державних реєстрів, створення та забезпечення функціонування яких належить до компетенції Міністерства юстиції України, у тому числі й Державного реєстру обтяжень рухомого майна, може бути нестабільною (https://goo.gl/mCP5oD).

Зважаючи на викладене, сьогодні, 12 жовтня,  послуги, пов’язані з перереєстрацією транспортних засобів з переходом права власності на іншу особу, можуть не бути надані.

Доступними в повному обсязі будуть послуги  з отримання та обміну посвідчення водія, оформлення міжнародного посвідчення водія та довідки про відсутність судимості. Здійснюватиметься первинна реєстрація транспортних засобів та перереєстрація транспортних засобів у зв’язку з переобладнанням ТЗ (установленням ГБО), зміною кольору, зміною місця проживання власника тощо.

Перепрошуємо за тимчасові незручності, просимо з розумінням поставитися до ситуації, що склалася.

Про відновлення роботи Реєстрів буде повідомлено додатково.

Головний сервісний центр МВС запроваджує єдині практичні стандарти сервісного обслуговування громадян. З початку реформування сервісні центри МВС в основу своєї місії заклали формування комфортного життя громадянина та довіру до держави, шляхом надання адміністративних послуг зручно та доступно. За останні 2 роки відкрито понад 70 інноваційних сервісних центрів МВС, де впроваджені єдині візуальні та комунікаційні стандарти. У 2017 році вперше в державній установі був запроваджений посібник для внутрішнього користування «Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”.

З метою підвищення комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС була розроблена спеціальна навчальна тренінгова програма “Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС”. Навчальні тренінги реалізовані за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine).

Сервісні центри МВС надають послуги близько 4 млн громадянам щомісяця, працюють на усій території України, маючи 155 стаціонарних та 20 мобільних сервісних центрів МВС. Основні цінності: повага та цілеспрямована робота на благо кожної людини – є запорукою успіху та кроку системи вперед.

54 співробітника сервісних центрів МВС за кілька днів пройшли інтенсивне навчання, розроблене на підставі внутрішніх правил установи командою агенції “Republic”, що спеціалізується на державних комунікаціях. До навчального процесу була включена методологія бізнесу. Вперше в історії Макдональдз Юкрейн ЛТД – міжнародна компанія з високим рівнем залученості в роботу персоналу, розкрила для державного сектору власні секрети ефективності сервісного обслуговування. Юрій Калітовський, менеджер відділу навчання Макдональдз, та Анастасія Зражевська, менеджерка відділу зв’язків з громадськістю Макдональдз, надали практичний досвід, поділилися найкращими бізнес-підходами у своїй щоденній роботі, зокрема: роботою з негативом, розпізнаванням типів поведінки клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.

Наступні три місяці триватиме імплементація набутих навичок та передача знань працівникам сервісних центрів МВС по всій території України.

Слідкуйте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88.