В усіх ТСЦ МВС нового зразка стартував проект «Таємний клієнт», завдяки якому громадяни зможуть оцінити якість надання послуг. Щороку територіальні сервісні центри МВС Рівненщини обслуговують близько 100 тисяч громадян, а тому думка кожного важлива.
На Рівненщині цей проект реалізується в усіх чотирьох територіальних сервісних центрах за адресами:
м. Рівне, вул. Макарова, 21. ТЦ «Метро»;
м. Дубно, вул. Грушевського, 184;
м. Сарни, вул. Гагаріна, 100
смт. Володимирець вул. Соборна, 49.
Кожен, хто отримав послугу, може перевірити роботу державної структури, залишити свій відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян.
Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук.
Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу, а результати проекту будуть оприлюднені згодом на сайті Головного сервісного центру МВС. Зазначимо, що проект «Таємний клієнт» реалізовується за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) в Україні.
