Новини

​У межах Тижня безбар’єрності сервісні центри МВС нагадують про важливу ініціативу — українські військовослужбовці мають право на пріоритетне обслуговування. Для того щоб скористатися цією можливістю, достатньо надати адміністратору під час візиту оригінал документа, який підтверджує відповідний статус. Водночас звертаємо увагу, що право на пріоритетне обслуговування надається безпосередньо особі, яка відноситься до пільгової категорії. ​Як цей механізм працює на практиці, нещодавно переконалися наші захисники Іван та Володимир, які звернулися до сервісних центрів МВС для відновлення втрачених посвідчень водія. ​Історії з фронту та тилу: досвід Володимира та Івана ​Володимир родом із Запоріжжя. Частина його родини сьогодні також боронить Україну зі зброєю в руках, а інша — через війну була змушена виїхати за кордон. Чоловік вірить, що незабаром вся родина знову буде разом, а наразі найголовніше — звільнити рідну землю від ворога. До сервісного центру МВС у місті Дубно Володимир звернувся для відновлення посвідчення водія. Після отримання запису через термінал самообслуговування він скористався правом на пріоритетне обслуговування та отримав необхідну послугу. Інший захисник — Іван — наразі проходить реабілітацію. Посвідчення водія він втратив під час виконання бойового завдання на Запорізькому напрямку. Для відновлення документа військовослужбовець звернувся до сервісного центру МВС у місті Сарни, де отримав необхідну послугу. Створення безбар’єрного простору та забезпечення доступних послуг для військовослужбовців і надалі залишається одним із ключових напрямів роботи сервісних центрів МВС.

22 травня у Головному сервісному центрі МВС відбувся тематичний семінар, присвячений питанням безпеки дорожнього перевезення небезпечних вантажів. Участь у заході взяли працівники відділів (секторів) організації перевезення небезпечних вантажів регіональних сервісних центрів ГСЦ МВС. Тема семінару — «Організація допущення транспортних засобів до перевезення визначених небезпечних вантажів». Під час відкриття заходу учасників привітав заступник начальника Головного сервісного центру МВС Павло Сорока. У своєму зверненні він наголосив на важливості постійного професійного розвитку фахівців та єдиного підходу до організації роботи у сфері перевезення небезпечних вантажів. «Безпека перевезення небезпечних вантажів — це питання, яке потребує високого рівня відповідальності, професійності та чіткої взаємодії. Саме тому важливо постійно вдосконалювати знання, обмінюватися практичним досвідом і забезпечувати єдині стандарти роботи в усіх підрозділах сервісних центрів МВС», — зазначив Павло Сорока. До проведення заходу долучився провідний експерт у сфері перевезення небезпечних вантажів Олексій Пахно, який поділився практичним досвідом, актуальними напрацюваннями та міжнародною практикою у сфері дорожнього перевезення небезпечних вантажів. [metaslider id="26844"] Під час семінару учасники обговорили практичні питання застосування вимог ДОПНВ під час допущення транспортних засобів до перевезення визначених небезпечних вантажів. Особливу увагу приділили питанням: оформлення та видачі свідоцтв про допущення транспортних засобів до перевезення небезпечних вантажів, практичним аспектам визначення відповідності конструкції та технічного оснащення транспортних засобів встановленим вимогам, забезпеченню єдиного підходу до організації роботи територіальних підрозділів ГСЦ МВС. Також обговорили типові помилки, які можуть виникати під час оформлення свідоцтв про допущення транспортних засобів до перевезення небезпечних вантажів та шляхи їх попередження й усунення у практичній діяльності. [metaslider id="26851"] Захід був спрямований на підвищення професійного рівня працівників сервісних центрів МВС. Також його метою стало забезпечення єдиного підходу під час надання адміністративних послуг у сфері перевезення небезпечних вантажів та посилення контролю за технічним станом транспортних засобів, які використовуються для таких перевезень. Проведення подібних навчальних заходів сприяє вдосконаленню професійних компетенцій фахівців. Крім того, це дозволяє підвищувати ефективність роботи сервісних центрів МВС та забезпечувати належний рівень безпеки дорожнього руху під час перевезення небезпечних вантажів. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня до Головного сервісного центру МВС надходять звернення громадян із різних питань. Разом із текстом заявники часто додають фотографії, сканкопії документів, підтверджувальні матеріали та інші файли. Проте перед відправленням важливо перевірити не лише правильність заповнення звернення, а й технічні параметри вкладень. Чому це важливо Електронні звернення, які подаються до ГСЦ МВС, мають відповідати встановленим вимогам. Одним із важливих технічних критеріїв є загальний обсяг повідомлення разом із доданими файлами. Якщо розмір вкладень перевищує допустимий ліміт, звернення може бути доставлене некоректно або не надійти для опрацювання. У такому випадку заявник може не отримати відповідь через те, що повідомлення не було успішно оброблено системою. Наразі загальний розмір електронного звернення разом із усіма доданими файлами не повинен перевищувати 5 Мб. Як зменшити розмір файлів Якщо до звернення необхідно додати кілька документів або фотографій, рекомендуємо заздалегідь перевірити їхній обсяг. Зменшити розмір файлів можна кількома способами: зменшити роздільну здатність фотографій; • зберегти документи у форматі PDF; • скористатися функцією стиснення файлів; • розподілити великий пакет документів на декілька окремих звернень. Такі прості дії допоможуть уникнути технічних труднощів та пришвидшити опрацювання запиту. Що потрібно зазначити у зверненні Окрім технічних вимог, важливо правильно оформити саме звернення, згідно Закону України «Про звернення громадян»,  воно має містити: прізвище, ім’я та по батькові; місце проживання громадянина; викладену суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги; адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Зауважимо, письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Правильно оформлене звернення та дотримання технічних вимог допоможуть уникнути зайвих затримок і забезпечать оперативний розгляд порушеного питання. Детальніше про порядок подання звернень та вимоги до їх оформлення можна дізнатись на сайті ГСЦ МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС дбають не лише про якісне надання адміністративних послуг, а й про комфорт кожного відвідувача, зокрема найменших. Саме тому у сервісних центрах МВС Рівненщини, Волині та Житомирщини облаштовано дитячі куточки, де діти можуть не лише гратися, а й слухати аудіоказки «Голоси дитинства». У дитячих зонах розміщені спеціальні плакати з QR-кодами. Для того щоб увімкнути аудіоказку, достатньо відсканувати код смартфоном — і одразу відкривається доступ до казкових історій. Поки дорослі отримують адміністративні послуги, діти можуть поринути у світ добрих казок, які допомагають заспокоїтися, цікаво провести час і відчути турботу. «Голоси дитинства» — це аудіокнига з десяти українських казок, відібраних та схвалених психологами. Проєкт ініційований Міністерством внутрішніх справ України з метою підтримати дітей у непростий час та подарувати їм відчуття тепла, безпеки й турботи. [metaslider id="26810"] Особливістю ініціативи є те, що казки озвучили представники системи МВС: поліцейські, рятувальники, прикордонники та нацгвардійці. Їхні голоси стали символом підтримки та надії для дітей, які зростають у реаліях війни. Аудіоказки доступні не лише у сервісних центрах МВС, а й на YouTube-каналі МВС України, тож слухати їх можна будь-де та будь-коли. Створення комфортного та дружнього середовища для родин із дітьми залишається важливою складовою сервісу сервісних центрів МВС.

Мобільні підрозділи Державної міграційної служби та сервісних центрів МВС продовжують працювати у прифронтових і прикордонних громадах. Про це Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко написав у своєму Телеграм-каналі. За словами Глави відомства, вони виїжджають туди, де через наслідки обстрілів або складні життєві обставини громадяни не можуть самостійно дістатися до державних установ. «Від початку року мобільні підрозділи органів системи МВС здійснили 277 виїздів у небезпечні та важкодоступні райони нашої країни. За цей час підрозділи міграційної служби оформили та видали понад 1800 документів і надали більше ніж 370 консультацій, а сервісні центри МВС – понад 3000 послуг», – зазначив Ігор Клименко. Міністр також наголосив, що фахівці системи МВС продовжують працювати, щоб необхідні послуги залишалися доступними для громадян навіть у найскладніших умовах. Департамент комунікації МВС

Сервісні центри МВС мають змінені автопарки транспортних засобів, на яких кандидати у водії складають практичні іспити. Сьогодні це сучасні, комфортні та, головне, безпечні автомобілі, що відповідають актуальним вимогам дорожнього руху. Усі транспортні засоби регулярно проходять планові технічні огляди та обслуговування. У сервісних центрах МВС своєчасно здійснюють сезонну заміну шин, мастил та інших технічних рідин, а також регулярно перевіряють технічний стан автомобілів. Адже безпека та комфорт кандидатів у водії під час складання практичних іспитів – у пріоритеті. Раніше практичні іспити переважно складали на автомобілях старішого зразка із базовим оснащенням. У різних регіонах транспортні засоби відрізнялися моделями, технічним станом і рівнем комфорту. Наразі автопарк сервісних центрів МВС приведений до єдиного стандарту. Усі автомобілі модернізовані та переобладнані відповідно до сучасних вимог безпеки й реальних умов керування транспортними засобами. Це дозволяє кандидатам у водії складати практичні іспити в однакових, комфортних і максимально наближених до повсякденного водіння умовах. Оновлені автомобілі мають зручне та інтуїтивно зрозуміле керування, кращу оглядовість і відповідають умовам міського руху, до яких звикла більшість водіїв у повсякденному житті. Додатковою перевагою є комфорт і чистота салонів. У транспортних засобах відсутні сторонні наліпки та зайві предмети, що можуть відволікати кандидатів у водії під час іспиту. [metaslider id="26788"] Кандидати у водії мають вибір: складати практичний іспит можна як на автомобілях із механічною коробкою передач, так і з автоматичною. Така опція доступна під час реєстрації через систему Е-запис. Це дозволяє проходити перевірку навичок у тих умовах, у яких людина планує керувати транспортним засобом у повсякденному житті. Адже наша мета – не створювати додаткових перепон для кандидатів у водії, а об’єктивно перевірити навички керування транспортним засобом і готовність людини до участі в дорожньому русі. Саме тому під час практичних іспитів забезпечуються комфортні, зрозумілі та максимально наближені до реального водіння умови. Екзаменатори сервісних центрів МВС також зацікавлені в успішному складанні іспитів. Їхнє завдання – чесно та неупереджено оцінити рівень підготовки кандидата, а не створити труднощі під час перевірки. До того ж повторне складання збільшує навантаження як для громадян, так і для працівників ТСЦ МВС. Тому процес організований так, щоб людина могла зосередитися на керуванні автомобілем і спокійно продемонструвати свої практичні навички. Автомобілі також мають єдине впізнаване брендоване оформлення – білі кузови з фірмовими зеленими елементами, що підкреслює єдині стандарти у наданні послуг. У дорожньому русі такі автомобілі легко впізнати, а інші водії зазвичай із розумінням ставляться до кандидатів у водії, які складають практичний іспит. Це допомагає створити більш спокійні та комфортні умови під час перевірки навичок керування. Для кандидатів у водії це означає: складання іспиту в умовах, максимально наближених до реального водіння; вищий рівень безпеки під час іспиту; більше комфорту та впевненості за кермом; прозорість та об’єктивність оцінювання завдяки відеофіксації перебігу іспиту. Окремою перевагою оновлених автомобілів є економія часу під час проведення практичних іспитів. Усі транспортні засоби вже обладнані необхідними технічними засобами контролю, зокрема камерами фіксації, тому працівникам не потрібно щоразу переносити та налаштовувати обладнання між іспитами. Завдяки цьому автомобілі постійно готові до використання, а сам процес складання практичних іспитів відбувається організованіше. Головний сервісний центр МВС підкреслює: сучасний автопарк – це складова якісного сервісу та прозорої процедури складання іспитів. Адже перевірка навичок має відбуватися в актуальних і справедливих умовах для кожного кандидата. Оновлені автомобілі вже є звичним стандартом у сервісних центрах МВС по всій Україні. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

27 травня  2026 року в 10:00 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Рівненській, Волинській та Житомирській областях за адресою: м. Рівне, вулиця Вербова, 39, відбудеться  засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Рівненській, Волинській та Житомирській областях.

Екзаменатори сервісних центрів МВС Житомирщини пройшли підвищення кваліфікації в Національній академії внутрішніх справ. Навчання було спрямоване на вдосконалення професійних знань і практичних навичок, необхідних для якісного, прозорого та об’єктивного проведення іспитів для кандидатів у водії. Юрист за освітою та відповідальний фахівець — саме так колеги характеризують Олексія, який уже п’ять років працює екзаменатором у сервісному центрі МВС міста Звягель. За його словами, робота з людьми потребує не лише досконалого знання Правил дорожнього руху та законодавства, а й уважності, людяності та вміння знаходити підхід до кожного. «Додаткове навчання — це необхідна складова професійного розвитку та якісного надання послуг громадянам», — переконаний фахівець. Підвищення кваліфікації в екзаменаційному напрямі також пройшов Денис, який працює у сервісному центрі МВС села Довжик. Він наголошує, що за кожною адміністративною послугою стоїть людина, тому сучасний сервіс має бути зрозумілим, доступним та комфортним для кожного громадянина. Під час навчання учасники опрацювали низку актуальних напрямів сучасного сервісу, зокрема питання проведення іспитів для людей з інвалідністю, принципи безбар’єрності та особливості ефективної комунікації з громадянами. У сервісних центрах МВС наголошують: постійне навчання та професійний розвиток екзаменаторів — це не формальність, а необхідна складова сучасного державного сервісу. Саме від рівня підготовки фахівців залежать прозорість проведення іспитів, довіра громадян та безпека дорожнього руху. Адже робота екзаменатора — це не лише оцінювання знань і практичних навичок майбутніх водіїв, а й відповідальність за тих, хто в майбутньому стане учасником дорожнього руху. Саме тому фахівці сервісних центрів МВС постійно вдосконалюють професійні компетенції, опановують зміни в законодавстві та сучасні підходи до надання адміністративних послуг. Системний підхід до навчання дозволяє забезпечувати єдині стандарти проведення іспитів, об’єктивність оцінювання та високий рівень сервісу для громадян.

Команда сервісних центрів МВС поповнилась 15 новими екзаменаторами, серед яких є ветерани війни. Це ювілейний – 20-й випуск фахівців, які успішно пройшли теоретичне та практичне навчання. Підготовка здійснювалась на базі Національної академії внутрішніх справ. Майбутні екзаменатори прийматимуть практичні іспити у різних сервісних центрах МВС по всій Україні. З успішним завершенням навчання екзаменаторів привітав перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Руслан Жук та урочисто вручив сертифікати. Він переконаний, що нові фахівці зменшать навантаження на територіальні підрозділи та підвищать якість приймання практичних іспитів. Олександр Васильович, начальник сервісного центру МВС у Вінниці. Він очолює підрозділ вже два роки, а до цього понад 25 років працював в органах внутрішніх справ та Національній поліції. Каже, що вирішив пройти підготовку для ефективнішої організації роботи. Адже важливо глибоко розуміти всі процеси та бути готовим за потреби долучатися до приймання іспитів у періоди пікового навантаження. «Екзаменатор має об’єктивно оцінювати дорожню обстановку та миттєво реагувати на зміни в разі створення аварійних ситуацій, щоби запобігти ДТП. Не менш важливі є комунікаційні навички з кандидатом у водії: потрібно бути ввічливим, тактовним та вміти налаштувати і заспокоїти перед початком іспиту, підбадьорити і психологічно підтримати», – каже Олександр Васильович. Серед випускників ювілейного 20-го набору – Владислав, який працюватиме в сервісному центрі МВС на Донеччині. Раніше працював у лавах Національної поліції на прифронтових територіях. За кермом автівки Владислав уже 7 років, тому вирішив спробувати себе у новій професії. Під час теоретичного іспиту відповів на всі 60 запитань. Зізнається: якщо добре підготуватись і мати бажання, складнощів у навчанні не виникатиме. Пан Владислав переконаний: під час іспиту важливо не лише оцінювати навички кандидата, а й правильно комунікувати з людиною: «Потрібно чітко висловлювати свої думки, уважно ставитися до кожного кандидата у водії та знаходити індивідуальний підхід. У людей можуть бути різні переживання чи проблеми, тому екзаменатор має вміти зрозуміти та підтримати кожного». До команди екзаменаторів Дніпропетровщини, в Павлограді, долучилась Олена Олександрівна. До цього вона працювала викладачем та інструктором в автошколі. Тому вирішила продовжити улюблену справу уже як екзаменаторка. Пані Олена зізнається, за роки роботи в автошколі, її уже складно чимось здивувати. Каже, що під час навчання на водія, кожна людина сприймає інформацію по-різному. Пригадує випадки, коли під час водіння учні губились у простих ситуаціях – плутали педалі газу і гальма, вмикали інший покажчик повороту. Водночас додає, що це зрозумілі речі, адже люди лише починають навчатися керувати авто і хвилюються під час перших поїздок. За словами Олени, навчання для екзаменаторів було цікавим та корисним, особливо обмін досвідом з колегами: «Особисті проблеми необхідно залишати за дверима сервісного центру. На роботі екзаменатор повинен бути врівноважений, в чудовому настрої і налаштувати кандидата у водії на спокійну атмосферу. Ділове спілкування – обов’язкове та жодних негативних емоцій. А найголовніше в цій роботі – любов до людей». Програма підготовки охоплювала 100 академічних годин та тривала 2,5 тижні.  Під час навчання вони проходили різні теми: безпека дорожнього руху законодавча база специфіка проведення іспиту людей з інвалідністю безбар’єрність домедична допомога гуманітарний блок корупційна складова [metaslider id="26729"] Також під час практичного навчання майбутні екзаменатори відточували уміння та навички водіння на транспортних засобах, зокрема на переобладнаних автомобілях з ручним керуванням для людей з інвалідністю. Впевнені, що нові фахівці зможуть підсилити роботу сервісних центрів МВС та зменшити навантаження на екзаменаторів, особливо у періоди сезонного збільшення кількості охочих отримати посвідчення водія. [metaslider id="26746"] Екзаменаторами в сервісних центрах МВС можуть стати всі охочі, хто має вищу освіту не нижче бакалавра, посвідчення водія (мінімум категорії «B») та стаж керування транспортними засобами не менше 5 років. Кандидат на посаду надсилає резюме, проходить співбесіду, стажування – і при успішному результаті, долучається до команди сервісного центру МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Бувають ситуації, коли водій втрачає посвідчення, звертається до сервісного центру МВС або замовляє новий документ онлайн, а згодом знаходить старе посвідчення. У такому випадку громадяни часто запитують: чи можна скасувати нове посвідчення та знову користуватися старим? У Головному сервісному центрі МВС пояснюють: ні, це неможливо. Відповідно до Положення про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 340, особа має лише одне посвідчення водія, що підтверджує її право на керування транспортними засобами діючих категорій, зазначених у ньому. Тобто, після оформлення нового посвідчення водія попередній документ автоматично вважається недійсним та підлягає здачі до сервісного центру МВС для подальшого знищення. Така процедура необхідна для уникнення дублювання документів та забезпечення актуальності інформації у Єдиному державному реєстрі МВС. У сервісних центрах МВС наголошують: після втрати або викрадення посвідчення водія інформація про це вноситься до реєстру, а документ отримує статус недійсного. Після цього оформлюється нове посвідчення водія, яке і є чинним документом для керування транспортними засобами. Нагадаємо, замовити відновлення посвідчення водія у разі втрати або викрадення можна: у будь-якому сервісному центрі МВС; онлайн через Кабінет водія; у застосунку та на порталі Дія. У Головному сервісному центрі МВС радять уважно перевіряти наявність документів перед оформленням нового посвідчення. Однак якщо новий документ уже виготовлено — саме він є єдиним чинним посвідченням водія. Докладніше про порядок безоплатного відновлення водійських документів, необхідні документи та алгоритм дій читайте в матеріалі на нашому сайті. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.